稳定团队军心，这位年轻店长有高招！

周志文性格开朗、外向，有自己的想法和明确的奋斗目标。采访期间，他从头到尾都很健谈，表达自己的观点，讲述他对门店运营和团队管理的理解。他的直接上司、江苏先声再康南京第一片区区域经理刘明凤对他最深的印象就是，点子很多，跟下属的关系处理得很好，关心员工，能够充分调动员工的工作积极性。

谈到大学毕业，话题不免朝“迷茫”倾斜。对周志文而言，成长就是打破心中的迷茫，找到人生目标。

2014年1月，距离周志文大学毕业还有半年时间。“那时的自己很迷茫、很忐忑，没有明确的目标，常常会想，为什么别人可以成功，可以做得这么好。”忽然不知道自己未来的路该怎么走的周志文一边经历着内心的挣扎，一边又分析拷问着自己，“不如先回家吧。”内心突然闪过的这个念头，让周志文决定先回家休整。于是，在扬州求学的他，回到了那个曾是六朝古都、满是历史积淀和极富人文情怀的家乡南京。

回到南京，刚好碰上先声再康招实习生，他成功应聘，开始在门店实习。前辈娴熟的销售技巧和善解人意的沟通能力给他留下非常深刻的印象。虽然当时的他对药品销售什么都不懂，一切都得从零开始，但他没有气馁，而是暗暗告诫自己要向优秀的前辈学习。带教老师带他的时候，他就站在一旁静静听、用心记，观察带教老师对待不同的顾客是如何接待的，公司的专业培训他也几乎每一场都不落下，渐渐地，他喜欢上了药店，并通过自己的努力留在了先声再康，对未来的规划也开始清晰起来。

相较于其他服务业，药品零售行业是一个对专业要求特别高的行业，虽然刚入职员工往往不需要过高的学历，但不代表企业对员工的专业和其他方面没有要求。而作为店长，先声再康更看中的是他们是否具有敢于挑战不怕困难的精神、一定的专业能力、沟通亲和能力以及对企业的认同感和忠诚度。

为了加快储备店长的成长速度，满足公司因快速发展对人才的需求，同时为员工打通职业生涯发展通道，从2014年开始，先声再康总部开展了一个叫做“萌芽计划”的培训，着重培养一批储备店长。培训的内容包括人员管理、商品管理、货款的管理以及门店的常见问题处理等，到今年已经开展到第10期。周志文就是“萌芽计划”中的一员。

2015年3月，长兴大街店的店长要调走，并向总部推荐了周志文当这家店的店长。一下子跟店员从同事关系变成上下级关系，刚当上店长的周志文开始焦虑怎么去处理好这种“尴尬”又微妙的变化。“我们培训部负责培训实习生、店员和执业药师的总监庄老师给了我指引，他说‘可以打成一片，但不能混为一谈’。”3个月后，周志文找到了“舒服”的应对方式，也迈过了那段焦虑的时光。他想清楚了两个问题：第一，谈工作的时候不能谈感情，该奖励就奖励，该处罚就处罚，做到公平公正；第二，工作之外，大家还是很好的朋友，能够开心地聚在一起玩。

直到现在，长兴大街店的员工稳定性还是很高。店员离职率低的原因还在于周志文十分重视自己和下属的关系，“一个门店的销售一定要靠团队，没有团队就做不成事。”每个店员的生日周志文都记得一清二楚，并经常自己掏钱买生日礼物送给她们；当员工碰到困难的时候，他会第一时间找她们沟通解决。“药店人的工作本身已经很辛苦、很累，我首先要让大家看到我对员工对门店是关心的、在意的，大家干起活来心才舒畅。”

工作后，周志文变得守时、守信，“你不能再像大学时那样散漫了。”除了做好时间的打理外，周志文还有两个大的转变，“无论做事还是讲话都要对自己、对顾客、对同事负责。另外，性格也发生了一些转变，当学生时没考虑过自己的成长和未来，工作后看到优秀的前辈就会盘算，自己要如何才能达到他们的‘高度’。”2016年，周志文通过自己的努力考取了执业药师资格证。

他的积极向上与正能量也延伸到工作状态，经常用正面的话语鼓励店员，当员工的销售成绩特别棒的时候，他又会在微信群发红包勉励大家，“你对员工和颜悦色了，员工才会正面对待顾客，不会把不好的情绪发泄在顾客身上。”周志文说。

当然，团队也有执行出现偏差的时候，尤其是店长不在门店的时候。为此，门店设置了“领班”，方便店长不在的时候由领班行使店长的权利。除此之外，还会通过每月考核来检查大家的工作完成程度和质量，“让团队走上一个正确的发展方向。”

从员工到店长再到更高职位需要历练的还有很多，对于周志文而言，一个优秀的店长应该具备“计划、组织、人事、领导、控制”5项能力，同时要言出必行，扮演好倾听者、理想传播者、教练者的角色。