谨言行，强服务，树形象一吉木萨尔县人民医院开展全员礼仪规范培训

为了提高员工的道德修养，塑造医院形象，给患者更好的就医体验，近日，吉木萨尔县人民医院对护士、医生、行政职能部门人员、窗口服务人员、保安、卫生员各个岗位的工作人员进行了服务礼仪培训。

整个培训课程运用大量翔实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言并围绕微笑、聆听、赞美等方面对医护人员服务礼仪方面进行阐述，注重实践、内容丰富，包含：站姿、行走、礼仪姿势、礼仪接待、微笑、现场沟通、服务心理等。

是人就一定要和别人打交道。尤其在医院里，我们每个医务人员简直就是一个外交家，每天不知要和多少个不同身份、不同文化层次、不同风俗习惯的人打交道，打交道就得要讲礼仪。讲礼仪，是中华民族文化自信的基础。讲礼仪有三个作用，一是内强素质、二是外塑形象、三是增进交往。

培训师穆红是从北京朝阳医院礼仪培训回来的资深老师，本次培训分五大系列人员，仅护理人员分两批进行培训，两批人员都是各科室精护士长和业务骨干，她们学习结束后，再对科室每个护士进行培训。

在为期1天的培训中，学员们学习了专业站姿、坐姿、走姿及如何规范持病历夹、端治疗盘、推治疗车等护理工作礼仪，学会了如何更好地运用温和的语言、亲切的微笑、柔美的声音、娴熟的技术，开展规范化、人性化的护理，树立良好的职业形象。

医院护理骨干培训专场，礼仪老师通过理论讲授、实操训练、情景模拟演练等形式，向各科骨干讲解护士仪容仪表，常用的工作礼仪、指导礼仪、接待礼仪、电话礼仪、名片礼仪，教会大家微笑服务、语言及眼神交流、握手鞠躬、递接礼仪等知识，现场向大家示范站姿、蹲姿、坐姿，并用分组比赛的形式，让大家在欢乐的气氛中感受礼仪的魅力，达到寓教于乐的效果。

医护礼仪是一种职业礼仪，也是素质、行为、修养、气质的综合反映，不仅仅表现在外观形象上，还表现在内在心态中。医院所服务的对象是一个特殊的群体，我们的一举一动都有可能引起他们不同的情绪反应，因为有了医护礼仪，我们才能在诊治和护理过程中与患者建立良好的关系，有效地排除患者紧张、焦虑的心情，帮助患者积极地配合各项治疗和护理。

医生礼仪培训分三场，要求人人培训、人人过关。

通过这次培训，把所学知识真正融入到工作和生活中，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素质、外塑单位形象，提高医院竞争力，使患者有更好的就医体验同时，使患者信赖。

我国一直享有“礼仪之帮”的美誉，可见礼仪对于人们有着十分重要的作用，礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，礼仪的重要性从某种意义上讲，比智慧和学识都重要。

培训老师针对不同岗位人员精心备课，以详实的案例，生动的语言对医生进行了规范的培训。

医生的坐姿、走姿现场人人过关

普通话交流、接打电话现场示范

本次礼仪培训是加强医院文化建设、体现办院宗旨的重要举措，也标志着医院在软实力方面的全面提升。

礼仪的培训，使全员达成共识，塑造与医院文化相符的整体内在素质，外在职业形象。一个医院整体的服务平上去了，就能够拉近医院与患者之间的距离，增强患者与医院的互动和理解，提高医院的亲和力和感染力，从而在患者心目中树立良好的、可信赖的品牌形象，提高患者对医院的满意度、忠诚度和信任度，形成医院独特的核心竞争实力。

本次全员礼仪培训，打造了医院形象，体现了医院的文化重视，使员工修养素质在此基础上，通过进一步的加强巩固提高，在不久的将来，一定会打造出一批会沟通、懂礼仪、高技术的高素质的人才队伍来，他将会更好的为吉木萨尔县14人民提供优质的服务。

这次培训，不仅让大家充分认识到礼仪的魅力和优质服务的重要性，更激发了医院干部职工极大的工作热情。干部职工纷纷表示，将在今后的工作中不断提高自身礼仪修养，加强医患沟通，切实为患者提供更加优质的服务。