医药新零售的思考

自16年马云提出新零售口号，从此新零售和AI人工智能、区块链一样成为新的话题，成为各大会议主题和企业口号，包括药店行业。

为啥会出现新零售？

B2C电商经历了疯狂增长之后也开始触到天花板，电商市场进入发展成熟期，实体店仍然是主要消费场景。虽然现在的市场发生了巨大转变，但实体店仍占据中国社会消费品零售总额的85%。经过B2C电商侵袭之后，实体店反而将成为兵家必争之地。但未来的实体店不再是简单的售货中心，而是商品的自提中心和配送中心，是顾客的社交中心和体验中心，实体零售的内在逻辑将发生本质变化。

那新零售是什么？新零售与2016年之前热的O2O、全渠道口号有什么区别呢？

最大的区别新零售实现了从客到户、物流到支付等环节的全链条数字化，帮助品牌围绕产品策划和研发，实现柔性化产品设计和生产。这是一个全新的零售世界。过去的传统零售始终无法做到将到店顾客数据化，形成有价值的消费者持续沟通的场景，原来的O2O只是简单的线上加线下，两者的数据不能实现互通对接，而全渠道只是多个渠道的结合，而未对线下实体进行数字化、体验式改革。

新零售能给药店带来什么呢？

1.新技术带给的药店是无限场景变革。

如同一心堂赵飚总说：互联网的全面接入，将对顾客接触点、顾客发展模式、商品展现方式、产品信息获得方式、购物比价方式、顾客咨询、信息流、单据流、购物交易模式、支付方式、资金流、售后服务、顾客复购、顾客资料分析管理等等一系列与零售有关的经营行为都带来巨大的变化。这样的变化是全方位的，各个变化环节都有无限的想象空间，任何一个企业只要做好了其中的一个环节，在某个环节进行重大变革，都会带来全新的商业机会，获得新的竞争优势。

比如今年4月的药交会展示的无人药柜成为新增亮点，医药“新零售”正式启航。无人药柜的功能立足“售药机”：实现C 端自助选药，扫码购药；但又远超“售药机”：借助互联网技术，依托强大的后端医生资源，实现在线远程问诊，将电商和移动医疗相融合，同时提供在线预约购药（针对未展示品种）与配送上门服务，大大提升购药便捷性，是线下实体药店的重要补充形式，未来有望构成“中心+卫星点”新业态。

又比如支付宝和张仲景打造的“未来药店”：真正实现了“24小时经营”，该家药店配置有24小时自助售药区域，倘若消费者深夜有发烧感冒等一些小毛病，又没有到上医院挂急诊的程度，就可以来此区域自助购买药品，而且只需通过支付宝扫码或者刷脸即可完成支付。从购药到支付再到取药，可以实现全程无人化，帮助药店节省成本，也能提升用户购药体验。实现了精准的慢病管理和会员管理，以往药店全凭人工记录，管理准确度及信息时效性均有所滞后，医患均为此头疼不已。目前，该店全面接入支付宝电子会员入口，会员可以借由支付宝APP进行中药用药、购药记录的管理。药房方面还可以根据不同节气、气候，为会员推送相应温馨提示，帮助管理及预防疾病，最大程度地为会员提供服务。

2.医药新零售未来可期

药店行业不同于其他零售行业，它兼具药的属性。因药的经营具有一定门槛，信息不对称，未完全市场化，净利率高于传统零售，以上市公司为例，药店第一股一心堂17年净利率5%左右，而同期传统零售三江购物净利率不到3%。正因为这种门槛，导致药品零售相对传统零售的经营还处于初级阶段，还处于精细化运营的初级阶段，所以，无论是多年前的多元化的探索还是后来的医药电商，还是目前的新零售，都需要药店练就的是内功，如何真正的满足患者用药需求。

不同于传统零售是在线上发展到天花板开始重视线下实体店，提出新零售的口号。线下实体药店是在线上还未发展的时候已成为各家必争之地，因为目前一系列鼓励处方外流政策，因为线上的药品销售需要线下零售药店资质，因为线上还不具有和线下药店一样拥有医保支付资质，外加之药品零售行业集中度之低，各家资本纷纷登场，希望通过一己之力，提升药店效率，用技术改造传统药店，赋能中国医药零售，所以医药新零售未来可期。