接待有饮酒需求的顾客，除了护肝药还能推荐这些！

2018年第IV期“U+成长学院”评选活动正在火热进行中，通过各位药店人上传的慢性胃炎用药销售案例中，或许我们能找到不少值得借鉴的做法~

小华是D药房的店员，一天午饭时间后，一位女性顾客进店，表示因为爱人经常需要去喝酒应酬，所以前来购买一些护肝药。了解到顾客的爱人经常需要外出应酬，小华一边为其拿了点名的护肝药，一边和顾客聊了起来。

小华

确实，这个药对减轻酒精对身体的损害及因醉酒引发的各种症状是很好的。不过其实啊，除了护肝，经常饮酒的人胃也很容易不好呢。

没错没错，我爱人就是这样！每次喝酒后都会胃很不舒服，说有灼烧感。

顾客

小华

这很可能是因为胃黏膜损伤导致的，酒精对胃黏膜的损伤也是不容小觑的呢。

闻言，顾客反应有些着急。

那可怎么办？

顾客

小华

要不您试试这个维仙优吧。它的主要成分是氢氧化铝凝胶，能中和胃酸，同时粘附在胃黏膜表面形成膜，保护胃黏膜，避免受到胃酸和胃蛋白酶的侵袭；同时还能有效缓解酒后出现的恶心感、胃胀胃灼热感等不适症状。

小华从货架上取下了一盒维仙优，放到了顾客面前。顾客拿着药盒看了看以后，决定多拿一个回去试试。

成交之后，小华陪着顾客往外走。

小华

除了家中常备这类护肝养胃的药品啊，日常您不妨也可以准备一些有同样功效的食物给您的爱人。像菠菜就是一个不错的选择，中医认为它可以‘利五脏，通肠胃，解酒毒’。

真的吗？那我回去就给他做哈哈哈。

顾客

通过小华的经验，药店人有哪些值得借鉴的地方呢？

最开始顾客进店的时候只想要购买护肝药，小华十分认可顾客的选择。但是，也提出了自己的见解：酒精对胃黏膜的损害会导致饮酒者容易出现胃不适的表现。此言一举击中顾客红心，拉进与顾客之间的信任距离。

不少店员在向顾客推荐产品时，多是停留在口头推荐。而事实上，如果能够给顾客接触到产品盒的机会，让顾客亲眼看看药品的说明书、成分表，这些往往能够提高荐药的成交率。

很多店员在成交之后就会站在柜台后远远地目送顾客离店。通常我们更建议像小华一样，把顾客送到门口，首先这样可以给顾客一个被重视的印象，其次，在这段小小的路程中店员也可以充分展示自己的关怀，使顾客更信任自己，创造下一次的消费可能性。

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