开展药学服务与药店经营是否矛盾？

据不完全数据统计，全世界死亡人数中有三分之一是死于用药不当，而我国每年也有近20万人死于药物不良反应。因此，在20世纪80年代末，世界卫生组织和国际药联提出了“药学服务”的概念。其定义是，以期提高药物治疗的安全性、有效性、经济性，实现改善与提高人们生活质量的目的，由药师运用其药学专业知识，向公众提供直接的、负责的与药物使用有关的服务。

至今，药学服务能满足患者的个性化的特殊需求，是患者在药店买药时应得到的关爱，是对社会、对病人、对药房、对员工负责的一项以健康为中心的药物治疗管理服务。我们也看到，不管是大型上市连锁公司，还是区域巨头，甚至中小连锁，都在谈药店专业化，把提高店员专业服务水平摆在了战略高位，而开始慢慢重视开展药学服务。

那么，这是否意味着药店放弃经营呢？虽说短期内会一定程度影响到经营，但长期而言，这是一笔合算的买卖。药学服务可谓是药店经营的一项重大课题，在历经资本的大肆洗礼、市场集中度的进一步提高后，当下药店比拼的核心就是专业服务能力，谁的服务水准高，谁就能更久地留住顾客，实现交易，未来亦如此。

事实上，药学服务的好坏直接影响着药店经营水平的高低，好的药学服务能提高患者的信任度，加强顾客粘度，增加联合用药与复购的成功率，而不到位的药学服务，则会丧失顾客对门店的信任，一旦口碑下降，客流下滑也就不足为怪了。

据悉，近年来市场出现了一种以慢病会员终身价值管理为核心的药学服务（MTM-药物治疗管理）模式，从慢病患者的治疗监测需求、改善患者服药依从性、改善患者临床结局出发，以专业的服务不断提高患者对药店的黏性，从而使患者的单次消费额度、复购频率都不断提升，最终形成药店与患者互利双赢的局面。

这显然是零售药店所期望看到的。新医改以来，国家出台的一系列政策表明推动医药分家的决心，处方外流几乎板上钉钉，预计未来3-5年，将有至少50%的门诊处方外流至零售药店。而药店要想承接这部分蛋糕，就必须要有足够强大的内力，药学服务就是最基础的能力。

为提高零售药店质量管理水平和药学服务能力，从而承担由医疗机构分离出来的药事服务，政府积极推进药品零售企业分级管理。广东今年推出的分级分类管理制度，其原则就是根据企业经营场地、药学技术人员配置情况、药品质量管理、药学服务能力等设置条件与药品经营范围、经营规模的适应程度。国务院“十三五”国家药品安全规划中则明确要求所有零售药店主要管理者需具备执业药师资格、营业时需有执业药师指导合理用药。

显然，药学服务被政策和市场拔到了新的历史高度，其重要性不言而喻。无服务，经营则无从谈起。可以形成共识的是，风口已开，专业服务将决定药店能否起飞，而谁能最先攻克药学服务这道难关，谁就能力拔头筹，站上新的发展制高点。 

据了解， MTM-药物治疗管理模式有效利用人工智能的结合（AI-MTM），极大地提升管理效率和药师服务质量。AI-MTM既满足慢病会员的疾病管理需求，也能使药店的会员管理实现电子化、智能化，保证服务的高效、可持续。而系统引入的智能化服务决策辅助平台，则能帮助药师进行专业化决策、服务，降低实施MTM对专业人员的要求，保证服务专业性。可见，AI-MTM从根本上解决了开展药物治疗管理的核心问题，能更好地助力药店提升药学服务水平。