实话实说，做一个诚信药店，才能真正留住客户的心
我们发现几个很有意思的现象：
1、80%的药店店内店外都有这样一条宣传语：本店“诚信经营”
2、网络上关于xxx地区最诚信的药店评选活动，最火爆（其实都是药店自己人评选的，更有意思的是自己人冒充顾客，说xxx药店真好！）
与之形成反差的是：网络上关于“药品价格虚高”、药店卖假药、某某药店不诚信等新闻层出不穷！
下面我们先看一个经常出现在药店的案例：
新萍是H药店的店长，这天刚好在店门口，迎面走来两个女孩子，其中一位对着药店指指点点说：“这家药店是骗子，上个月在他家买了左旋肉碱，说一个月可以减6斤，结果一点用都没有。”
新萍听了觉得很奇怪，于是走上前进行询问，但是那两个女孩很快就走了，抛下一句：“算了，不跟他们计较了！”
交接班时，新萍说起了这件事，原来是店里新来的员工小李接待过这两位顾客。当时只是为了能卖出去，没想那多，也没有想到顾客还会“较真”！
这一次打击令新萍开始深刻思考在门店销售应该持有怎样的理念，不仅仅让整个药店背了一次“黑锅”，最重要的是，这对顾客是一种伤害，她们再也不会来了，没有顾客资料，联系不上，也无法解释！
所以我们作为药店人，要想一想平时在销售时，有哪些不恰当之举呢？
1、夸大宣传
一些同事为了能将产品卖出去，在解释产品时，将没有的作用也随意添加到想推荐的产品上，还有些是将营养素的辅助功效说成“治疗”，不科学，也违规。
一些厂家培训的时候，为了推广自己产品的卖点，也会有些夸大，因此，当我们在接受厂家产品知识培训时，也要审慎思考，不可偏听，要自己去查找资料，了解相关真实内容。
2、曲意引导
一些同事为了卖出去重点产品，会说到顾客要的某个产品的“不好”，甚至恶意扭曲产品的副作用等信息，这样做其实反倒会吓走顾客。
3、专业缺失
现在网络充斥着各种医疗信息，就药店行业的微信公众号，少说也有四五十个，有些平台发出去的联合用药毫无科学依据。
导致药店人学习到一些错误的联合用药推荐，比如将头孢拉定用于牙齿根尖炎引起牙痛，根尖炎多由厌氧菌感染引起，头孢拉定是不适合的，而应用甲硝唑（即灭滴灵）等。
我们在门店销售时，要做到诚信经营，诚信做事，诚信为人，这才是我们赢得回头顾客与成交率的根本。
那我们该怎样做呢？
1、不只是个人，而是整个团队都要诚信
一个团队中，只要有一个人不诚信，那么就毁掉整个门店的诚信。
所以，我们在门店，每个人都要向顾客说真实的话，讲对的话。
如果管理人员一味地追求效益，只要求店员能把药卖出去就行，自上而下整个诚信也就无从谈起了。
再者，管理者在平时工作中，也要以身作则，讲诚信，要实现对员工的承诺。让员工处在一个诚信的环境中，自觉地讲诚信。
2、足够专业才能诚信
如果我们专业知识不够，不懂，又不去问与研究，只是凭感觉猜，那就会出现差错。
我们在提供药学服务时，需要的是准确地告知，如果不清楚，就要向顾客说明，可以留下电话，待弄明白后及时回复顾客。
关于这一点，其实专业的引导过程，包括在销售时，分析清楚了顾客的病情与真实需求点，帮助顾客找到适合他们消费需求的产品，产品解释，从对因+对症、预防+监护、养生+食疗的角度进行联合，售后服务，顾客投诉处理等等。
每个专业点都很清楚，说真话，就是最佳诚信的表现。
3、诚信销售也有技巧
如果从心态角度来分析，我们在销售时，要让自己始终保持好诚信的出发点。
可以这样去想，站在面前的这个顾客不是一个陌生人，而是一个熟人，一个多年没有见的朋友，那么你会怎样与他交流呢？
有了这样的心态，我们在销售时，就会把顾客当成自己人，表现在言谈举止上，因此，顾客也把我们当成了自己人，这是多有意思的“交换”法则呀！
“是的，顾客要某个药，有就有，没有就没有，不要藏着，如果要推荐其他的重点产品，可以介绍一下不同之处，分析性价比，由顾客自己选择！”一位同事分享道，这也是一种诚信的表现。
一位连锁的老总说，他很在乎诚信销售，因为，业内一些同事走偏了，“迷路”了。
是的，其实，诚信之路就在我们脚下，在我们那个真、善、美的心灵里，更在我们每天的接待中！
诚信不是说在嘴上的，也不是靠投票出来的，而是表现在我们专业的具体销售过程中，一个诚信的字都不提，但却处处体现了，才是真正的诚信。
