信息多跑路患者少跑腿 ——我院开启“互联网+”模式改善就医体验

2018年08月21日 15:13 丰城市人民医院

年门诊56万多人次，年住院5万多人次，作为县级医院，丰城市人民医院的服务容量已达区市级医院的承载量。“改善就医行动计划”开展以来，我院相继推出便民门诊、自助挂号缴费、窗口叫号、预约门诊等举措，就医难的突出问题得到有效解决。2018年是新一轮改善就医服务行动计划开局之年，我院进一步完善举措，指尖支付、云平台、移动诊疗、诊间支付等新名词预示医疗行业的“互联网+”时代已到来。

—— 指尖支付落实“一次就好”工程 ——

“最高峰一日门诊3400多人次，单靠窗口服务难以承担如此大的就诊量。”收费处人员有感而发。

2017年1月，我院与金蝶医疗合作，推出移动患者服务平台，患者只需关注我院官方公众号，点点手机就能享受智能分诊、手机挂号、微信或支付宝缴费、查验报告、查询清单、就医反馈等服务，现平台关注量已达59714人次，通过微信缴费近5500万元。

今年8月14日开始，患者电子检查申请单上方新增了一个二维码，这是干什么用的呢？以往门诊患者若要做CT、B超等检查，需到医生那儿开具申请单，再到窗口缴费，现在患者只需扫描申请单下的二维码支付，实现诊间支付功能，真正让信息多跑路，让患者少跑腿。

—— 自助服务缩短就医时长 ——

为着力解决患者集中、排队难、等候久的问题，今年年初医院新增30台银医自助机，分别设置在门诊大厅、内科大楼住院病区，方便患者使用医保卡、身份证、就诊卡自助挂号缴费，并开通微信、支付宝、现金支付功能，提供自助发放病历本、住院费用详单查询等服务。此外，为缓解高峰期就诊压力，医院常态组织志愿者导诊、指导患者使用自助机挂号缴费，有效缩短患者就医等候时长，改善了就医体验。

—— 扫码取片唱响“一站式”服务 ——

走进医院门诊大厅，9台“一站式”自助报告打印机贴墙而置，患者拿着贴有二维码的胶片袋到机子下方扫描一下，即可取片，操作简单便捷。同时，为了让患者熟悉操作，应对突发情况，我院每日都固定工作人员在旁指导使用，现除极少部分老年患者外，绝大部分患者均能自己取片，自助模式得到了广大患者的支持和认可，一改以往分诊台扎堆找报告的混乱情况。此外，手机收取检查结果也是便民举措的一大创新，患者摆脱地域、时间限制，即使在家也能接收检查结果，现代化就医另群众的获得感和满足感更强。

—— 医共体云平台助力远程医疗 ——

“云平台”建设是医院信息互联互通HIC（Hospital Information Connectivity）的重大举措，是实现基层首诊，推进分级诊疗，减轻就医负担的关键一步。我院于2017年9月开始着手云平台建设，通过对LIS，PACS平台的整合，利用远程会诊系统，实现线上影像调阅、医学影像无障碍传输、远程影像诊断等功能，上级专家可在线进行诊断咨询、出具诊断报告，提供远程治疗和护理意见等就医指导，让患者在家门口享受上级医疗资源。