新技术、大平台加持下，这家连锁正在创新服务模式

相比以前，现在的消费者更强调服务和体验，这与邻加医一直提倡的“给消费者关怀、温情和温暖”服务理念是一致的，未来需要真正解决消费者在用药方面的一些困难，提高消费者的体验。邻加医在品牌升级之后对经营模式也做出了一些变化：从单纯售药，转变为“医+药”模式。根据门店的面积，适当增加业态，面积小的门店只设药房，面积大的门店设为药房加中医馆或是诊所。“增加医疗服务，如此一来，药店与中医馆可以互相引流，顾客也能得到更加专业的指导，方便患者就医。”任靖平说。

在中医馆的运营上，任靖平认为，名医资源是中医馆必须要有的，但是名医确实很贵，所以不能只依靠请来的名医。面对这一困局，邻加医“三管齐下”：一是聘请当地医院的医生定期坐诊；二是定期请一些外地名医过来；三是培养自己的员工来解决中医馆医生资源的问题，通过师带徒的方式培养员工，并鼓励员工报考中医，员工通过中医确有专长的考核之后就可以在中医馆内执业。

众所周知，中医馆光是通过医生诊疗开药来盈利，短时间内是很难生存的。除了诊疗，邻加医还在养生理疗方面进行了一些投入，通过理疗项目的开展，还有将长期合作的医生的非常有效广受好评的方子制成特有的方剂或膏方，去向顾客推广。“这样既能形成邻加医中医馆的特色，增加收益的同时提高其在消费者心目中的口碑，又能使一些比较好的验方在民间广泛留传。”

如今药店面向的主要消费群体不再局限于老年人，许多年轻人也进入这一行列，随着互联网时代成长的这代人，更要求快捷、方便。为了服务好这类顾客，邻加医打通O2O，推出了“网订店取、网订店送”的服务。在其微信公众号上可以看到邻加医所有门店的库存，消费者可以通过微商城直接下单，通过微信上的导航服务去到附近的门店取所购买的药品，或者由专人及时配送到消费者手中。

此外，邻加医还积极与社区沟通，让社区医疗服务中心与邻加医对接系统，如此，处方流转到药店，患者在社区直接下单，然后门店的店员会及时将药品送到他家。

自从张仲景推出了未来药房，“未来药房”模式一时间成为业内热议和追捧的话题。老百姓也有此类的布局，于是邻加医跃跃欲试，将巢湖闹市区的步行街店申请为试点。借助新技术实现无人售药，顾客从进门到出门，完全自主购药，自助结算。“当然肯定也会配备药师，但是数量很少，只在顾客需要咨询和推荐的时候为其服务，这样能够大大提升消费者的消费体验。”任靖平如此说道。