店员经典培训教材：抓住顾客的“胃”

现在的人经常容易胃不好，不是胃胀、不消化，就是拉肚子、便秘，还有的不思饮食，更甚者反酸、烧心。

可以说是“十人九胃”。

如果说是冠心病，每个人都会跑去医院详细检查开药；胃病表现起来似乎没有那么急，所以大多数人不太重视，疼的时候吃点养胃的药或者止疼药，胃胀不消化吃点增加肠胃动力的药。

所以，在药店胃药卖的并不好，养胃的、增强肠胃动力的药通常都是即时药，顾客不会买太多。对于更严重的慢性胃病药，不是卖不出去，就是不能组合搭配联合使用。

接下来，就来探讨怎么抓住顾客的胃，从而抓住顾客的心。

1．消化系统结构

我们首先要知道消化系统的构成结构：

食物从“口腔”进入，之后路过“咽喉”，在“食管”跑一会打开“贲门”进入“胃”湖，在“胃”湖畅游到支离破碎之后，打开“幽门”进入“十二指肠”，再向下走到“小肠”后继续被消化吸收，营养透过“肠黏膜”进入到血液循环，食物的残渣等到达“大肠”排泄出去……

以上就是消化系统的主要器官，每个器官发生病变就是我们常说的“胃病”。

2．返流性食管炎（胃食管返流）

主要是“贲门”括约肌松弛导致胃、十二指肠容物返流到食管，腐蚀食管及咽喉引起打酸嗝、反酸、咽喉不适等症状，基础用药是解决贲门括约肌松弛的问题，可以采用上消化道动力药——多潘立酮。较为严重的患者需要联合用药：消炎（阿莫西林）+控酸（奥美拉唑）+上消化道动力药（多潘立酮）。

3．胃部病症

“胃”这个部位患病种类多：分为急性胃炎和慢性胃炎，慢性又分为慢性浅表性胃炎、慢性糜烂性胃炎、慢性胃溃疡、慢性萎缩性胃炎。

急性胃炎采用消炎药：阿莫西林、克拉霉素消炎搭配健脾养胃的药即可。

慢性浅表性胃炎的主要症状是胃隐痛或不痛，轻微胃胀，严重的食欲不振，消化不良。胃部可能有炎症但未造成黏膜破损。

用药方案：消炎（阿莫西林、克拉霉素）➕健脾养胃（参苓健脾胃颗粒、健脾丸）。

慢性糜烂性胃炎和胃溃疡都是胃黏膜有破损，胃酸分泌过多，造成反酸、烧心、食欲不振、消化不良、浅表性胃炎的症状都加重。

用药方案：消炎（阿莫西林、克拉霉素）+控酸（奥美拉唑）+修复胃黏膜（胶体果胶铋）+中和胃酸及时止痛（铝碳酸镁）+健脾养胃（健脾丸）。

慢性萎缩性胃炎是器质性病变，不可治愈，只能做到临床症状的消失。主要表现是胃胀、消化不良、食欲不振、贫血、梦多、睡不着。

用药方案：消炎（阿莫西林、克拉霉素）+修复胃黏膜（胶体果胶铋）+养胃（暖胃舒乐片）+对症（食欲不振消化不良为主）治疗，且在治疗中需要预防癌变。

4．幽门病症

“幽门”出现问题主要是幽门螺旋杆菌感染和返流性胃炎。前者属于病菌感染，采用胃病治疗基础的三联用药：控酸（雷贝拉唑）+保护胃黏膜（胶体果胶铋）+消炎（阿莫西林、克拉霉素）；如果是返流性胃炎，再多加一个全消化道动力药——伊托比利（莫沙比利）即可。

5．肠道病症

肠道也可能发生糜烂溃疡的情况，治疗原则和胃溃疡大致一致。此外急性肠炎造成的腹泻不仅需要止泻还需要消炎，用药方案是止泻（蒙脱石散）+消炎（肠炎宁片、阿莫西林）。

如果出现便秘，不仅要考虑通便（常润茶、开塞露），还要从根本上改善肠道环境（膳食纤维、益生菌），达到健康状态才能彻底治愈。

以上就是主要的“胃病”治疗方案（用药公式），大家记住公式，里面的药品可以自行更换。胃病很常见但大多数人不重视，等严重到胃溃疡和萎缩性胃炎了才后悔，我们在药店要做好顾客的健康教育，尽早治疗，避免病情延误，造成更严重的后果。

脾胃乃运化之本，食物营养的消化吸收都靠它，胃难受，心（情）也好受不到哪里去。所以我们要抓住顾客的胃，从而抓住顾客的心。