【动态】紧抓服务细节共建和谐医患——我院开展医护礼仪培训

9月6日下午，我院对全院护士及收费处、挂号处、中、西药房等窗口科室130余人，就医护礼仪等方面的知识进行了全面系统的培训。此次培训江碧静副院长主持，护理部副主任谢素娟授课。

↑图：江碧静副院长主持会议

黄国栋院长在会上要求，要切实规范个人言谈举止，将学到的礼仪知识与实际工作相融合，增强服务能力和提升标准化服务水平，以最灿烂的微笑、最热情的服务，以全新的形象去接待每位患者及其家属。

谢素娟副主任通过现场互动朗读服务用语与现场示范的形式，结合医护职业特点，就妆容、着装、微笑、服务用语、沟通技巧、服务理念、行为规范、职业道德准则等礼仪知识进行了讲解。谢副主任以临床工作中所遇到的例子，生动反应出问题点。整个培训现场气氛活跃，取得了良好的培训效果。

↑图：培训过后，举行了礼仪、服务、职业道德规范考核

此次礼仪培训，旨在督促和提高全院窗口服务岗位人员的礼仪修养和职业素养，把端庄稳重的仪容仪表、积极向上的精神面貌、文雅可亲的行为举止、礼貌得体的言语谈吐融入本职工作，从而进一步提升医疗服务工作的内涵和质量。