【护理天地】护士，可以不要三番五次问我姓名吗？当然不能！

患者：你都问了我那么多遍姓名，咋还要不断的问呢？我都烦了，你不烦吗？

临床上，病人不懂我们的制度，笑话我们护士：都问了那么多遍姓名，咋还记不住，甚至烦躁，已经司空见惯：

案例一

夜班，有患者在护士站大声吵闹。值班医生，还有夜查房的护士长都在劝，陪着当班护士在给那个患者道歉，那男人不依不饶，一个劲指责。

原来，当班护士发口服药给男人时，按制度询问他的名字，再对着牌子告诉他，发给他的是些什么药，男人就火了。他认为护士都不认得他，也不知道拿的是什么药，还要对着牌子念，完全是不负责任……刚好护士长到科室夜查房，遇到了，帮忙解释，就更被认为是仗着人多，欺负他是病人，什么都不懂，怎么说都不行。　　　       

 ——北京晨报

案例二

有患者到门诊输液区补液，护士按要求嘱咐病人提供门诊病历以核对注射液相关信息，核对过程中，患者认为是护士在故意刁难，对护士进行辱骂、拉扯并打伤前臂，并致护士手指皮肤破损。院方报警，最终警方依法对打伤护士的嫌疑人做出行政拘留3天的处罚。

——番禺日报

点评

护士按规定核对患者姓名，却招致患者不满。这种事情已经屡见不鲜，不少同行们在网上都在为当事护士鸣不平，呼吁患者和社会对护士的工作有更多理解和配合。

原因分析

护士在操作前核对患者姓名和床号等，是制度的要求，是为了保证在正确的患者身上进行正确的操作。这在护士和大多数患者的眼中，是再正常不过的事情。因为不管哪种临床护理操作，都有相关的核对要求。这一点，对于患者安全至关重要。尤其是输血和重点管理药品，护士和相关人员需要更严格地执行双人核对。

上述案例报道中提及的患者，也许有脾气暴躁的因素存在，但这件事也确实是给护理人员提了个醒。有一些在我们眼中再正常不过的事情，在患者看来可能是多此一举，甚至会认为不礼貌、怠慢。究其原因，除了少数患者个人修养的原因外，更多是因为患者并不知道护士为什么要这样做。

不能让所有人理解我们工作的程序与规范，但我们可以去改变现状。

很多时候，是因为我们固有的思维，以为自己如此做，患者就知道啥意思，会自然而然地跟进配合。错了，现实就是这么复杂，有的患者和家属还真不理解，因此也不会配合护士工作。

鉴于这样的现实：我们不能改变环境，就来改变我们自己吧！

1、增进沟通   

即使护士知道自己做的事（核对工作）顺理成章，也有必要向患者或家属多解释几句。这样可以打破沉闷气氛，消除患者的陌生感，让患者知其然并且知其所以然。不仅可以让患者更好地配合治疗，也能减少护士受委屈，何乐而不为呢？

2、改变方式   

有的护士核对时，硬生生张嘴就来：“你叫xxx？”像上述案例二中那样，护士按要求让病人提供门诊病历以核对注射液相关信息，态度生硬，核对死板。有的患者知道咋回事，能跟进配合，有的患者和家属完全不懂护士为什么要一遍遍询问姓名。护患双方之间的摩擦与罅隙在所难免。护士可否变通一下，针对不同的患者，机智灵活地进行核对。如“我们再来核对一遍，你叫xxx名字，对吗？”

3、善于变通   

护理人员每天都要跟形形色色的患者和家属打交道，要清醒地认识到自己面前的处境，做好心理准备。从业生涯中，什么样的人都有可能遇到，要学会变通，不要一条路走到黑，善于改进，认清形势，随机应变，做好临床护理工作。

4、加强培训  

对于新上岗护士，或沟通能力欠佳的护理人员，护理管理人员要及时指正，并加强有针对性的沟通技能培训，促其成长，增进实践技能，胜任临床工作。