易门县医保局狠抓行风建设打造优质服务

易门县医保局狠抓行风建设打造优质服务

易门县医疗保险管理局以十九大精神为指引，结合人社部门关于全面提升人社服务质量以及加强行风建设工作等文件精神，推进“放管服”改革，落实以人民为中心的发展思想，突出为民便民利民的工作导向，着力加强行风建设，提升便民服务能力，为参保群众提供优质服务，树立医疗保险经办机构的良好形象。

一是深入开展大学习大讨论，梳理排查窗口作风问题。组织单位全体职工认真学习行风建设相关领导讲话、政策文件，围绕群众办事的“堵点”、“难点”、“痛点”和经办服务的“风险点”，组织对窗口作风问题进行梳理排查，并就如何提升服务质量、优化办事流程开展了大讨论活动，每人撰写了一篇“行风建设大家谈”征文，提出了一条行风建设“好口号”。

优化一批业务经办流程，让群众就医报销更便捷。围绕大学习大讨论情况，经局务会研究，及时制定下发了《易门县医疗保险管理局关于优化手工报销医疗费用等业务经办流程的通知》。精简、规范手工报销需提供的材料，取消就诊医院定点证明、出生医学证明和计划生育服务证；简化异地就医直接结算备案程序,参保人员打电话备案即可；缩短特殊病评审周期，将原来的一个月评审一次改为半个月评审一次。

    三是推行“微笑”服务，建设亮丽医保服务窗口。医保局于2016年9月整体进驻政务服务中心，服务大厅按标准化建设，设置有咨询台、电梯、休息区座椅，配备饮水机、纸杯，办事流程、服务指南上墙。窗口工作人员在服务时坚持“六个一”，即“一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一个座位、一次办结、一种享受”，做到微笑服务，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力。在全体工作人员中大力提倡人人多一分主动、多一分热情、多一分关怀、多一份爱心的精神，努力使人民群众在窗口单位办事也能感受到融融暖意。

四是长抓不懈，行风建设永远在路上。县医保局将定期组织开展学习与讨论活动，坚持勤学善思、修身正己，不断提高政治理论素养、自我约束能力和履职能力，坚决不当老好人、平庸人、糊涂人，做到对党尽忠、对民尽责、对已尽力，从思想上构建不敢腐、不能腐、不想腐的长效机制。继续践行“担当实干、马上就办”的工作作风，扎实推进作风行风建设,以党的政治建设为统领，把讲政治贯穿于作风建设全过程；以解决问题为目标，推进整改提升落到实处；以实践作为唯一标准，用有效实行检验作风建设；以永远在路上的韧劲，推动作风建设常态长效。

    （易门县医疗保险管理局）