唐人医药佟洪波： 与其逃避，不如坚持到底

“推辞的借口千篇一律，坚持的理由万里挑一；与其选择逃避，不如坚持到底！”这句话正是佟洪波这9年工作的深刻感悟。

2008年，佟洪波来到了唐人医药新华道店草药组工作，这家在唐山区的旗舰店客流量大、日常工作任务重，很多员工都受不了压力，纷纷要求调到别的店，而佟洪波却始终坚守在工作最繁重的旗舰店，一干就是9个年头。

在一线的工作中，会遇到各式各样的顾客，如何让每一位顾客满意则考验着门店员工的“功力”。新华道店曾有一位顾客让草药组的员工头疼不已，因为这位顾客每次来抓药时，都要求必须“零误差”，并会在员工抓好药后，亲自将每味药一一过称，一旦出现误差就不依不饶。在这种“高压”下要做到零误差，考验的不仅是专业能力，还有抗压能力，因此不少员工都下意识地避开这位顾客。

而佟洪波却主动承担了这个“麻烦”，每次都热情地接待这位顾客。为了达到零误差，平时几分钟就能抓全的药，佟洪波要多消耗几倍的时间才敢将药品交给顾客。前几次，顾客还像往常一样合秤，但是后来却不再合了。佟洪波询问原因，顾客笑着说：“你抓药，我放心！”这句话虽然简单，但却有千斤的分量，是认可，更是一种信任。

佟洪波不仅深受顾客信任，还是门店内带徒最多的“老师傅”，而且经她带出的徒弟，无论到哪都能挑起大梁。聊到“师傅”，佟洪波的徒弟们不约而同地提到了“严谨”一词，他们表示，师傅佟洪波最常说的一句话就是：“我们的工作非常重要，因为每剂药都会影响顾客的治疗效果，所以作为一名药工，首先要具备的工作态度就是严谨！”

“日常工作实在太繁忙了，我没办法事无巨细地教徒弟，这就需要每一位徒弟眼要勤、手要快，勤学勤问。”佟洪波表示，自己会放手让徒弟们为顾客服务，从接待话术到抓药技巧等，全让徒弟在实践中学习，“因为我发现只有在实践学习才能提升得更快。”

让顾客信任、受徒弟爱戴的佟洪波是最让领导放心的员工，草药经理刘丽敏说：“佟洪波从来没有按时下班的时候，每天加班一小时已经成为她的习惯。无论是对客服务，还是领导交代的事，佟洪波都会认真完成，绝对不会出错！”面对如此盛赞，佟洪波却表示这一切都是应该的：“责任心是每一个人都应该具备的，无论是顾客还是领导，他们找到我就是信任我，我就更应该将工作做好！”

佟洪波的责任心，不仅体现在加班加点热情待客上，还体现在面对压力坚持到底的决心上，她说：“虽然旗舰店的工作很辛苦、压力很大，但是我愿意再在这里做更多个9年。因为我喜欢这份工作，喜欢唐人医药这个平台，不管多苦多累，我都会坚持到底。”