学习沟通艺术,轻松“映”对医患关系——我院举办《医路和谐》专题讲座
黎村卫生
学习沟通艺术,轻松“映”对医患关系——我院举办《医路和谐》专题讲座
为了进一步提升广大医务人员医患沟通能力,提高医疗服务质量,9月18日下午,我院邀请了上海交通大学海外教育学院特聘讲师、国家二级心理咨询师、AACTP(美国培训认证协会)国际注册培训师、ACI国家高级礼仪培训师、张怡筠《情商》课程授权培训师、“医”术人生——医院人文课程特约讲师——童海伦到我院做《医路和谐》专题讲座,讲座由容县黎村镇中心卫生院主办。参加讲座的有容县卫计局党组副书记、副局长陈照宏,参加人员有容县各乡镇卫生院主要领导和业务骨干,共360余人。
童海伦老师用精辟的语言及短视频交叉讲课,从沟通的艺术、满意的服务、同理心“映”等三方面阐述了如何有效进行医患沟通。她指出:沟通,沟是手段,通是目的,沟通要学会求同存异,要善于倾听患者表述和需求,做到讲清楚,听明白;沟通要有温度、有仁心、一视同仁,要通过目光、触摸、倾听等积极的沟通艺术去实现沟通,达到最好的效果;沟通要有同理心,要学会换位思考,从患者角度出发,理解患者的不容易,将心比心,感同身受。大家在轻松愉快的氛围中学到了许多沟通技巧。
县卫计局党组副书记、副局长陈照宏作总结发言说,倾听、俯身、触摸的八字要求是告诉医务人员要怎么做,讲座从心理学的角度阐述了为什么要这样做,怎样做才能体现出对患者的人文关怀。广大医务人员要将理论与实践相结合,学好用好沟通这门艺术,改善群众就医感受,提高服务质量和服务能力。
编辑:骆昌琛
编审:秦汉华