因为赠品质量差，顾客来退货……
一大早药店刚开门，一位顾客就怒气冲冲的赶过来。
店员：“你好，请问有什么需要帮助的吗？”
顾客：“帮助？你们看看这送的什么保温壶啊，我昨天拿回去，晚上灌满开水，今天早晨这水只有温热，一点都不保温啊！”
店员：“真是十分抱歉！您先别生气，昨天送的那个保温壶可能有些瑕疵，我帮你再换一个好的保温壶，你看行不行？”
顾客：“换什么换，直接退了吧！昨天为了凑单送一个保温壶，我愣是多买了好几十块钱的药呢！今天药我也带过来了，都退了，不买了，不买了！”
店员：“这是个小礼物，送给你算赔礼道歉！药马上帮你退了。”
顾客：“送的赠品质量都这么差，我以后还怎么相信你们药店啊……”
……
听完顾客的最后一句话，不禁让人唏嘘！做生意最讲究一个信任。因为赠品质量的原因，而失去了顾客的信任，实在是不应该啊！
现在药店竞争激烈，为了吸引顾客，有些药店会搞全月的买赠活动。本意是为了吸引顾客，提高客流,同时提高客单，增加营业额，但在赠品上，有些公司却舍不得花钱，采购一些品质较次的赠品。赠送时顾客满心欢喜，回到家后发现赠品劣质，顾客心中必会大怒，觉得被药店欺骗，觉得药店都是糊弄人的把戏。与其这样，赠品还不如不送的好！
在此希望药店人明白几个道理：
❖赠品不好，药品又能好到哪去？
从药店出去的任何东西，都代表的该药店的形象。包括店员的言行举止，仪容仪表。所送赠品更不用说，如果赠品都劣质，药品又能好到哪去呢？
❖同他人交好，必是“两好换一好”
若想同他人交好，不是靠嘴皮子说说就可以的，必是“两好换一好”！你先付出了两倍的真心，方能换的他人一倍的真心。所以，若要讨顾客真心，药店必须先踏踏实实为顾客着想！
❖若想吸引顾客，必须让顾客“有巧可占”
“买赠”既然是为了吸引顾客，那就把买赠金额降低，把赠品质量提高。让顾客真真切切感受到自己确实是赚到了，药店不是骗子。有句俗语“舍不得鞋子套不住狼”，放在此处虽然不恰当，但说得就是这个道理！
❖店员要学会随机应变，巧送“人情”
买赠活动店员要懂得随机应变，遇到老顾客时，就算消费没有达额，也要悄悄送些赠品给该顾客。东西不多，却为药店送了个人情。
亲，中国药店公众号长期公开征集稿件，如您欲抒发心声、记录生活、分享经验……可以文字或图片形式将作品发送到yaodian2018@163.com（邮箱），稿费=200元+阅读量*0.01元。温馨提示，投稿时请注明联系方式
喜欢的话就点赞吧！↙