高青县卫计局政务服务“一次办好”改革提速加码

2018年09月16日 15:54 淄博卫生

互联网+政务，变群众跑为信息跑

高青县抓住“互联网+政务”这个关键，全面推广使用医师、护士、医疗机构电子化注册系统，采用网上申报、邮寄收送件等办理模式，提升服务效率和质量，实现群众办事由“个人跑”变为“部门跑”、由“群众跑”变为“信息跑”。以前护士办证需要“高青—张店”两地跑。为方便全县护士执业注册，高青县卫计局窗口提供邮寄服务，证件初审后由窗口工作人员邮寄至市，终审完后由市邮寄至办理人。证件免费邮寄到家，使护士执业注册提速增效，更加便捷。

“店小二”式服务，办事材料“一次备好”

“诊所医疗机构执业许可证到期了，校验需要什么材料？”“民营医院想增加床位都有哪些条件？”近日，QQ、微信等线上咨询答复成为卫计局窗口的日常工作之一。过去由于申请人和经办人对告知材料理解的偏差，经常造成多头跑、重复跑、盲目跑。为了打通这个堵点和痛点，实现“一次办好”，高青县卫计局窗口对告知模式进行改革，充分借助新媒体和互联网，运用窗口电话、山东政务服务网、医疗机构管理微信群、QQ群等多种模式，提供“一对一”咨询服务和指导，群众可以在群内咨询业务、预审材料、预约办证、咨询办理进度，真正体会到了办事的顺畅和方便，改革获得感明显提升。

容缺受理，体现服务的“温度”

某美发店到高青县卫计局窗口提交卫生许可证的申报材料时，其他材料都带齐了唯独缺少一份租房合同。窗口工作人员实行“容缺受理”，等现场审查时直接补交。“我们办证难免会有遗漏，来回跑实在太麻烦，现在好了，容缺服务这么人性化，真是帮我省去了不少麻烦！”店主这样说道。过去窗口受理中常见群众因“少带证”造成来回跑的现象，针对这一情况，高青县卫计局窗口积极开展容缺受理服务。对符合主要材料的先予受理，打印容缺受理通知单，容缺材料可以选择快递寄送或者由现场审查人员代为收取。“容缺受理”使被动审批变为主动服务，让群众办事“不跑空趟”“一次办好”，极大地方便了群众。