慢病管理发不上力？看看你有没有这些问题

随着“健康中国”战略的全面实施，药店迎来了角色转型的关键期。与此同时，慢病市场巨大的发展潜力也引得工业企业“驻足”。

据《中国健康管理与健康产业发展报告（2018）》显示，目前我国慢性病发病人数在3亿左右，其中65岁以下人群慢性病负担占50%。我国城市和农村因慢性病死亡占总死亡人数的比例分别高达85.3%和79.5%。

一方面是慢病市场的巨大潜力，另一方面，政策利好也为药企和零售药店带来了转型升级的发展机遇。就在8月28日，国务院办公厅印发《深化医药卫生体制改革2018年下半年重点工作任务》就指出 “构建慢性病防治结合工作机制，加强慢性病防治机构和队伍能力建设。”

慢病管理过程中，由于慢病的终身性，影响新患者的药物选择和老患者的药物依从性，这对药企以及零售药店来说具有极大的价值。

连锁仍存在认知“短板”

值得注意的是，今年以来多地陆续出台相关文件，逐步释放医保红利，为药店“大展拳脚”提供了支持。

此前广西梧州市发布的《关于在处方共享药店试行医保门诊特殊慢性病直接结算有关问题的通知（征求意见稿）》提出，医保门诊特殊慢性病在处方共享药店直接结算，将慢病医保结算与互联网+医疗做了有效衔接；另外广东广州市人社局出台的《关于广州市社会医疗保险统筹基金支付定点零售药店门诊特定项目、门诊指定慢性病有关药品费用的通知（试行）（征求意见稿）》也向专业服务能力强，具备对应经营条件的药店开放慢病特病医保支付。

实际上，药店经营者们也早已意识到慢病管理前途不可限量，并且做了不少尝试与探索。在门店建立慢病生活馆，提供检测、用药指导、患者教育等服务项目，试图通过服务来获取消费者满意度的提升，同时促进药品销售。为此耗费了不少时间和精力，然而效果并不理想，究其原因，不外乎几点。

当前不少连锁将慢病管理简单地理解为一般的产品操作和产品群推广，希望在短期内取得立竿见影的效果。连锁在布局慢病管理上仍存在一些认知“短板”，例如将慢病管理理解为专业化的病种管理，并且希望在很多方面代替医院和医生，让培训的专员无所不能等。

另外，很多连锁做慢病管理，仅仅是做一些最基础的检测和测量工作，缺少将培训知识与会员管理以及动销措施有效结合的能力，而急于引进与本连锁不匹配的新思路和互联网工具，也让连锁看不到慢病管理的成效。

想要打破当前瓶颈，连锁负责人必须意识到，慢病管理是一项长期且艰巨的基础性工作，不可一蹴而就，需要从连锁顶层进行设计，真正认识到慢病管理对于药房发展的重要性，特别是打造专业团队做好药事服务之于连锁的重要性，连锁需要从人财物上进行倾斜，将慢病管理作为连锁的一项战略性工程来抓。

除了具备战略思维之外，如何将产品营销与服务营销相结合，打造有效的会员管理模式，是零售药店发展慢病管理的关键所在，这就需要连锁建立一套完整的慢病管理体系。

在业内人士看来，完整的慢病管理体系应该具备内部造血的人才机制，品类产品的战略设计、匹配专员与服务场所以及运用慢病会员管理工具等要点。再强化基础性工作和持之以恒的经营思路，从会员收集、会员回访、干预方案、会员教育、内部学习，专业指导、阶段分析和总结、商品动销几方面发力，形成一整套良性循环。

输出慢病管理模式 工业协助提升专业服务

不过单凭借连锁自身的力量难以完成，借助品牌工业丰富的医学资源和专业服务提升慢病服务水平也成为大部分连锁的选择。通过与连锁的紧密合作，将其具有品牌效应和一线学术价值的产品导入到零售行业最具专业推广价值的慢病管理项目中，也将使产品的学术价值和企业品牌价值最大化，最终实现工商双赢。

品牌工业可以紧抓“专业板块”“核心商品规划及考核”“专区建设”以及“慢病考核体系”等四大板块协助连锁完成慢病管理体系基本架构的搭建。

“关注餐后血糖，华新药业力高欣全国慢病沙龙活动”

以力高欣慢病管理项目为例，华新药业以“病种管理”为基础，以“会员体验”为中心，通过“病种管理、品类突破、专业化培训、会员全过程管理、门店服务、大数据管理”全程服务跟踪六大系统帮助连锁实现从原有的“以数据分析会员”转换到“以系统地服务管理会员”，采取科学有序的发展战略，建立慢病会员大数据库，利用专业医学后台和一线服务团队互动的形式，提升会员粘性和满意度。

与慢病服务专员以及会员形成有效互动方面，力高欣通过专业知识培训、项目管理与操作培训，为连锁提供糖尿病、高血脂、高血压专业知识培训，关联用药培训，胰岛素正确使用培训，如何治疗与预防糖尿病并发症培训、会员创新管理培训、项目督导考核培训等。

通过企业公众号定时推送消息，并组织线上知识竞赛、活动评选等活动，通过专业的媒体、论坛、网站等进行宣传推广以及组织社区推广、会员沙龙、公益讲座、商品手绘POP大赛等相关宣传推广提升连锁品牌影响力，为患者带来健康科普。

“慢病专员特训营”

据了解，去年华新药业力高欣慢病管理项目与山东章丘健民大药房和永州恒康大药房的开展“慢病专员特训营”，通过专业用药指导、合理化治疗方案、定期的健康教育以及专员能力的快速提升等方面，进行了全方位的慢病项目推进，提升门店服务能力。与此同时，“关注餐后血糖，华新药业力高欣全国慢病沙龙活动”不仅为患者提供了专业服务，也帮助连锁提升了会员粘性。

值得一提的是，通过“华新杯”慢病专员知识选拔总决赛的举办，提升了慢病专员们的专业技能同时强化了学习氛围，提高专员的服务意识，也让慢病管理专员在这个大集体中收获更多的肯定与信任。

“华新杯”慢病专员知识选拔总决赛

数据显示，力高欣慢病管理项目增加了门店客流量、增加了客单价、增加毛利，药店糖尿病品类销售提升10%以上，毛利率提升3%以上。帮助零售终端打造专业培训体系、会员服务体系，以新零售思想和加互联网思维实现会员的全过程管理，为连锁药房输出慢病盈利模式，打造品类专员梯队建设，对会员实行全过程管理，提升顾客满意度的同时提高企业专业服务力。据了解，结合互联网和大数据实现线下管理和线上管理相结合的会员管理新模式，是力高欣慢病管理项目的主要方向。