给我拿最好的药，药店人遇到这种“出手阔绰”的顾客，教你怎么做

在药店待久了，什么样的顾客都能遇到。有精打细算的，当然就有出手阔绰的。想必大家一定遇到过此类顾客，张口就让你拿一盒效果最好的药。

 

几日前，笔者就遇到一位青年男士，一进门就要买一盒最好的头孢，给女朋友买的。还有一些顾客，不在乎钱，只要买效果最好、作用最快的药！

 

遇到此类大气的顾客，店员正确的做法是什么？

 

有些店员会觉得这还用犹豫吗？遇到这种豪爽的顾客很难得，肯定要先窃喜一下！窃喜完之后，当然是狠狠的推药了，高毛的、有单提的药品是跑不了了！

 

既然遇到出手阔绰的顾客不容易，那定要格外珍惜，好好发挥销售能力才是啊！但一定要注意把握分寸。

 

1、不管顾客是否大气，店员都应坚持“问症售药”

 

有些店员一听顾客说“随便拿”！就被贪婪冲昏了头脑，不管三七二十一，就只管帮顾客拿高毛药。也忘记询问顾客病症细则及一些用药注意事项。

 

一般出手大气的顾客，多是帮家人或朋友买药，如果店员不细问，顾客也不管那么多，就把药买回去了！回到家里，家人一看买错了或不是自己想要的。结果顾客再来退货，岂不让人头疼！

 

再者，就算顾客没来退药，结果吃了你拿的最好的药没用，顾客会怎么想？明明是风热感冒，你却拿了风寒感冒的药，又怎么算得上对顾客负责？“问症售药”咱们店员一定要牢记啊！

 

2、让顾客明白没有最好的药，只有“对症”的药

 

顾客主动要求要买效果最好的药，当然是希望病赶快好。在有些顾客的认知里，会觉得价格高些的药，副作用会相对小，效果会比较快！

 

店员应让顾客明白，最贵的药，不一定是最有效的药。对症的药，才是关键！顾客明白后，再推荐相应药品，同时不要让顾客误认为，你所推荐之药就是最对症的药，吃了就立马见效的那种！如果吃了没有立马见效，顾客就会觉得你是骗子！

 

比如，对于感冒的顾客，他让你拿一个最好的感冒药，你觉得“最好”的概念是什么？“最好”的与普通的区别是什么？根本没多大区别啊！

 

所以，遇到此类顾客，你可以选一个毛利较高，有单提的感冒药，外搭配一盒维C，并告诉顾客只要是感冒，一般都要好几天才能好的，急不得！

  

3、推药时把握分寸，慢慢抓住此类顾客的心

 

越是有钱的顾客，咱们就越要用心！快速思考，迅速总结语言，与顾客细细交谈！要和顾客认真分析，失眠的原因有哪些，该如何调节，平时应注意什么。

 

分析透彻后，再给顾客推荐两到三种相应的调节睡眠的药品联合用药。若想提高客单，联合用药必不可少。但此处必须注意，千万不要看顾客有钱，就去强推，这样很容易伤客！一定要注意分寸，一个不小心此大单很可能会崩！

 

结账时，要询问顾客是否有会员卡，若没有一定要给这类大气的顾客办张会员卡，重点关注对象！有必要的话，还可以来个电话回访，询问顾客最近睡眠质量如何？说来惭愧，舍得花钱的顾客，当然要用心维护了！