【以学促建】我院举办“抓专业 强服务 提品质”知识竞赛

为进一步提高门诊护士队伍综合素质，提升医院服务品质，11月19日，新疆维吾尔自治区人民医院医务部门诊部举办了主题为“抓专业 强服务 提品质”的知识竞赛。我院副院长陆晨、党委办公室主任程海玲、工会专职副主席生本有、医务部副主任陈伦牮、门诊部主任杨雯、护理部大科护士长朱丽红等应邀担任评委。相关职能部门领导、参赛选手和门诊部职工代表100余人出席了竞赛活动。

为有效落实国家卫健委进一步改善医疗服务行动计划，深入开展我院“1346”医院品质提升工程，门诊部以门诊服务工作中存在的问题为导向，开展了为期一年的提升服务质量系列专题培训，对门诊部全体工作人员行为规范、医德医风、医患沟通、专项技能等进行培训，并依据2018年各项专题培训课程内容编写了知识竞赛题库。11月12日，门诊部举办了提升服务品质知识竞赛预赛，6支代表队18名医护人员参赛，经过激烈竞争，4支代表队脱颖而出进入决赛，并分别取名为缤纷队、暖心队、同心队、微笑队。

此次决赛分为必答题、选答题、抢答题、演示题和情景演练题五个环节。内容涉及时事政治、服务礼仪、专业技能、消防安全等知识，内容丰富多彩。在必答题环节中，选手们表现出不俗的实力，大家冷静思考，从容应答，展示了扎实的知识功底；抢答题环节，各参赛队你争我抢，竞争非常激烈，观众们对选手的精彩表现报以热烈的掌声，将赛场气氛推向了高潮；风险题环节，各参赛队选手互相配合，群策群力，充分显示团队的合力。经过激烈角逐，最终“微笑队”夺得桂冠。

陆晨副院长在总结时说，此次比赛进一步加强了门诊部护理人员的服务意识，提升了规范化服务水平，营造了良好的文明行医文化氛围，希望门诊部今后能“以问题为导向”，“以患者安全”为准绳，进一步优化门诊服务流程，提升窗口服务质量，改善患者就医体验，扩大医院社会影响力，为医院“1346”品质提升工程添砖加瓦。

文/医务部门诊部 帕提曼、李冬梅

编排/妮璐