微新闻 | 广东省中医院在第四届医院全面优质服务管理擂台赛勇夺金奖

2018年11月22日 17:45 广东省中医院

2018年11月17日，第四届医院全面优质服务管理擂台赛在深圳圆满落幕。本届擂台赛由广东省卫计委医政处、人民卫生出版社、广东省卫生经济学会共同指导，广东省卫生经济学会卫生经济与文化专委会主办，深圳市宝安中医院（集团）承办。

本届擂台赛共有30家医院报名参赛，收到67个参赛案例。比赛按照案例内容划分为两个赛场，赛场一是以QC、精益、PDCA和智慧医疗为主的案例，赛场二是以人文、体验、模式和健康促进为主的案例，82名参赛选手在不同赛场角逐八大奖项。广东省中医院共选送6个案例参赛，其中4个为精益项目，1个为PDCA项目，1个为健康促进项目。经过实力比拼、激烈角逐，广东省中医院勇夺2个金奖，并一举囊括15个奖项。

广东省中医院医教处的参赛项目《由“抗”而生—降I类切口手术抗生素预防使用率》和芳村医院中医经典科的参赛项目《互联网中医时代下的和谐之花》勇夺金奖、最佳价值奖和最佳表现奖三大奖项；护理部的参赛项目《让针碍变真爱》、二沙岛医院妇科的参赛项目《打破传统壁垒，开启抗生素管理新征程》、二沙岛医院泌尿外科的参赛项目《时间有限生命无限—缩短尿源性脓毒血症识别应答时间》、大学城医院ICU的参赛项目《创医嘱规范造服务先河—提升ICU医嘱合格率》获得银奖。此外，广东省中医院芳村医院中医经典科颜芳主任和二沙岛医院妇科刘铭山医生获得最佳人气奖。在这次比赛中，医院积极组织，因参赛案例多、选派科主任亲自参赛，医院获得最佳组织奖和最佳管理奖。

金奖颁奖现场银奖颁奖现场最佳管理奖颁奖现场最佳组织奖颁奖现场最佳价值奖颁奖现场

广东省中医院6个参赛项目在实际工作中取得实效，在比赛中取得佳绩，充分体现了医院重视服务，致力提升患者满意度、改善就医体验、创新服务举措，不断提升医疗服务水平和能力，努力为人民群众提供更高水平、更加满意的卫生和健康服务的追求和目标。

医教处的参赛项目《由“抗”而生—降低I类切口手术抗生素预防使用率》由胡学军副处长亲自参赛，该项目是利用精益思维和工具，由医教处牵头，联合院感办、临床药学部及重点临床专科等科室组建而成的跨部门团队，在芳村医院为试点院区开展精益改善。项目组通过完善术前准备、强化技能培训；建立和完善科室质控员，临床药师，医院质控部门三级质控体系；完善专科使用抗生素规范；升级信息系统，预防登记错误等“防降结合”的组合拳，多措并举，使芳村院区的I类切口手术抗生素预防使用率从改善前的40.36%降低到改善后28.81%，有效控制了抗生素使用率，精准定位医院质量管理的要求，持续防控，提高医疗质量安全。

广东省中医院医教处副处长胡学军比赛现场

芳村医院中医经典科的参赛项目《互联网中医时代下的和谐之花》由颜芳主任亲自参赛。中医经典科连续2年获得医院的服务质量杯大奖，连续5个季度获得医院的流动红旗。颜芳主任在参赛案例中展示了科室借助互联网工具传播中医价值和知识，紧密围绕患者需求，搭建服务矩阵平台，及时解答患者疑惑，定向共享健康知识，促进医患线上线下的互动，构建了和谐医患关系典范，打造全面的互联网+中医服务模式，弘扬中医文化，有效促进了患者健康。

广东省中医院芳村医院中医经典科主任颜芳比赛现场

护理部的参赛项目《让针碍变真爱-降低护士输液针刺伤发生率》由护理部陈惠超副主任和庄平护长搭档，组队参赛。该项目采用精益的现场观察、亲和图、五问法等工具找出问题，通过推广安全针具、改良输液器、改变锐器盒位置、设计专用治疗车等措施预防医护人员针刺伤的发生，输液针刺伤发生率从改善前2.734‰下降到改善后的0.128‰，有效地降低了职业暴露风险，保障了护士执业安全，使护士工作得更加舒心、放心。该项目获得了2018年的中国质量协会的质量技术奖优秀精益管理项目奖。

广东省中医院护理部陈惠超副主任和庄平比赛现场

二沙岛医院妇科的参赛项目《打破传统壁垒，开启抗生素管理新征程》利用PDCA的方法论，通过强化培训、规范制度，实现抗生素的精准化使用；结合中医特色疗法，减少预防性抗生素使用，提高患者用药安全。预防性使用抗生素的使用率从改善前70.09%降低至改善后的44.16%，降低了25.93百分点。

广东省中医院二沙岛医院妇科刘铭山医生比赛现场

二沙岛医院泌尿外科的参赛项目《时间有限生命无限—缩短尿源性脓毒血症识别应答时间》基于追踪法进行临床调查，回顾既往病例数据，运用FEMA（失效与效应分析法）查找临床诊断识别晚、识别率不高的要因与真因。通过设计评估量表，执行早期脓毒症筛查，提高尿脓毒患者的识别率，同时建立尿脓毒血症的患者绿色通道，为尿脓毒血症患者保驾护航，提供了尿源性脓毒血症患者的诊疗护理经验。尿源性脓毒血症识别应答时间从改善前的97分钟降低至改善后的57分钟。

广东省中医院二沙岛医院泌尿外科李思逸护士长比赛现场

大学城医院重症医学科参赛项目《创医嘱规范造服务先河--ICU医嘱合格率提升》通过精益管理的5个WHY深入分析了医嘱不合格的根因，通过完善带教培训、规范专科治疗套餐管理、完善耗材登记表及条目等措施，提高医嘱合格率、医嘱执行效率和医护满意度，达到医护共赢的目标。医嘱合格率从改善前的95.49%提升至改善后的99.73%。