【CPMC年会】药店需要的智能药店，长这样……

今年以来，智慧药房由于跨界巨头借助大数据的加入而成为行业的热点话题，一度在业内传得沸沸扬扬。大数据是智能化零售发展的基础，有分析判断，大数据将是零售企业下一步竞争的最重要资源，零售企业未来的竞争将更加集中于对大数据整合、分析、应用能力的竞争。无论是支付宝未来药店、微信支付智慧药店，还是形形色色主体主导的各型智能药店，在不同地区的不同连锁接连亮相。

在“抢占制高点——医药零售策略与技能论坛暨2018中国药店管理学院年会”上，包括阿里云解决方案架构师于江有，上海万芸药房连锁有限公司董事长、全国高济医疗副总裁陈春华以及成都泉源堂大药房新零售事业部总经理杜同杰畅谈智慧零售的应用现状与未来。

>>于江有：驱动药房数字化转型是实现智慧药房的核心要素

阿里云解决方案架构师于江有

智慧药房的建设必要性，与当前行业的两大发展趋势有密切联系。

首先，由于中国慢性病发病率与死亡率高，因此慢病管理与健康管理产业潜力巨大，无论是医药还是医疗行业均由“医疗服务”向”健康服务“转型，覆盖范围的增加，使行业药品零售行业需要升级；其次，人工智能对对健康医疗各领域的加速渗透，及医疗物联网助力现代医疗服务管理，都成为数字、信息技术促进医药医疗服务产业升级的重要因素。

在以上两个背景下，药品零售行业向面临数字化转型的两大挑战，一是在业务上，相对于传统制造工业及物流领域，药品零售行业具有更高的互联网属性，因此受到互联网冲击的更大；二是在IT技术应用上的不足，例如零售药店企业内部普遍存在因IT能力不足，而形成数据孤岛、创新难度大、不懂如何数字化营销等问题。

因此，要建立真正的智慧药房，前提必须是实现企业内部的数字化转型，虽然当前不少药店都已经构建多渠道营销模式，探索线上和线下融合互促 ，并形成 B2B、B2C、O2O医药流通解决方案，但真正的运营核心应该是建设企业中心，建立全面且有效的会员整合营销、支付整合平台、线上线下订单整合平台，才能向上应对线上的全渠道销售、向下实现门店的全标准化快速统一管理。

在建设企业中心的过程中，数据中台概念驱动数据运营是一大关键要素，其建设核心是三个统一，即以业务板块+业务过程+分析维度为架构构建统一的数据公共中心（OneData体系）；以业务/自然对象+萃取标签为架构构建统一的萃取数据中心（OneID体系）；及最终实现面向线上线下所有渠道的，统一的价格体系与服务形式（OneService体系）。

只有在以上三统一的基础上，药品零售企业才能具备大数据决策能力，实现多维度画像定位消费者、精准追溯客流来源、为新店选址、店铺营销等智慧化运营目标，从而达到智慧药店的标准体系。

>>陈春华：新零售唯一不变的就是变

上海万芸药房连锁有限公司董事长，全国高济医疗副总裁陈春华

新零售唯一不变的就是变。纵观市场，盒马鲜生、超级物种、喜茶等等都属于新零售的范畴。传统零售商转型升级则面临着诸多困境，比如数字化能力不足，营销能力不足（流量引入贺用户洞察），购物体验优化能力不足，分别需要升级运营系统，营销体系，及技术赋能。

事实上，盒马鲜生与超级物种并不能算真正的新零售，只是加入了某种工具和思维，更像是“四不像”业态，它们仍然需要整合。

那么药店+新零售呢？比如智能售药机，主要由五部分组成：智能售药机、服务器后台、在线专业医药服务人员、线下线上药店和各个网络平台。最近华氏大药房就在地铁里投放了一批售药柜，现在看来市场效果很一般，它不能体现智能的效果，主要是品种不够，以及缺乏药品的专业属能。

其实，就目前而言，很多AI技术跟药店没多大关系，很多连锁连运营的基本理念都没搞清楚，连门店哪些产品陈列在外，哪些陈列在里面都没弄明白，又谈什么新零售呢？还不如好好把经营做好，把基础打牢。

新零售强调的是服务体验、线上线下和会员数据，对比一下，智慧药房要实现的则是场景智慧、内容智慧以及运营智慧。无论是支付宝未来药店、微信支付智慧药店，还是形形色色的各型智能药店，在不同地区的不同连锁，已经接连亮相，未来真的来了，药店要做好准备迎接变革了。

>>杜同杰：新零售的核心在于运营效率提升、规模化提速以及智慧化赋能

成都泉源堂大药房新零售事业部总经理杜同杰

据《2017年度食品药品监管统计年报》显示，截至2017年11月底，全国共有药品经营许可证持证企业47.2万家，零售连锁企业5409家，零售连锁企业门店22.9万家；零售药店22.5万家，连锁率突破50%，连锁企业门店数量超越单体药店数量。

可以说，连锁化趋势增强，单体店生存困难零售药店规模越大，对上游供应商的议价能力和自身渠道价值越大，边际成本越低，因此促进了品牌集合效应。除了驱动药店扩张外，大连锁与药企的合作也更加紧密，中小单体药店将在品种资源上存在严重短板，盈利下跌，生存困难。

与此同时，新医改也为零售药店带来了不少红利与机遇。零售药店可大量承接医院处方外流，开拓处方药市场；零售药店由产品销售转向创造服务，提升竞争力；实行“七统一管理”，提高规模化，推进连锁经营规范化管理水平。

在此环境下，发展新零售成为中小连锁突围的路径之一。关于新零售的定义，主要体现在4大方面，一是重构了“人－货－场”的生态关系；另外在坪效提升上，新零售能够做到传统门店2倍以上坪效；真正实现了多元消费场景，线上线下一体化，消费者可随时随地，无时无刻，零售即体验服务；随着物流网的普及，AI的发展，将会衍生新的零售形态与消费者体验。

简单来说，新零售的核心在于运营效率提升、规模化提速以及智慧化赋能。以泉源堂为例，运用实体店入口与B2C入口带来高效吸引的同时也汇聚了流量；以实体店为平台，集成硬件设备/对接移动社交平台等多种用户沉淀手段；涵盖医疗、健康类互联网信息流内容；利用电子商务运营模型实现海量品类扩展空间与高效最后一公里；进行社区化互联网医疗健康服务；依托社交平台建设运营社区群组；数字化消费者档案。