中药又脏又累又难学，凭什么爱上它？

陈姣在长期学习中药的过程中，对中药养生有自己独到的见解，她认为中药养生是长期身体调养的过程，是养生的习惯。在面对中药柜台员工收益比西药柜台低这样的现状（中药抓药包药花费时间长，相同时间内西药客单价可能更高），陈姣并不急功近利，西药销售感冒药是一次性的，而中药是长期的身体调理，帮助顾客养生，增加顾客信任度，在建立与顾客之间粘性的问题上，中药比西药更有优势。

顾客信任中药调理，例如三高的患者服用三七、西洋参和丹参，男性补肾的患者会主动寻找中医药滋补养生，服用鹿茸、淫羊藿等，服用效果好就会一直持续服用，并信任中药师的用药管理服务，这种持续性的服务更体现了中药师的价值。

药店售卖中药要有新的突破口，有自己的特色，便民服务就是恒泰大药房让顾客满意的一大特色。陈姣认为药店的中药销售想要提升业绩，待客服务一定要做好，而便捷是现代人对养生最主要的诉求，药店为顾客蒸燕窝、煲汤这些都是便捷服务的大趋势，在专业之上更加用心地服务，顾客信任度才会提升。

顾客购买中药有一个问题就是“慢”，中药出药慢，煎煮更是需要时间。为了更好地节约顾客的时间，恒泰人民大药房跟上海有名的中医合作，建立上海医生与中药师们沟通交流的微信群，中药师可以为顾客推荐好的中医资源，顾客赴上海看中医，诊疗之后，中医直接将药方发给药房的中药师，顾客就可以在家门口最近的药房取到中药，同时也可以提供代煎、送货上门等服务。与上海合作的的中医也多次来恒泰大药房的中医馆坐诊，查看中药产品质量，普遍高度认可恒泰大药房这一合作模式。

连锁药店一直在寻找新的增长点，中药是大家不愿放弃的黄金板块，在恒泰人民大药房，膏方节、泡酒节等活动经常会展开，受到消费者一致好评，中药养生的观念也愈加深入人心。在中药的销售品类上，虫草等贵细中药的销售占比有所降低，陈姣认为这并不代表消费者对这一部分产品的需求度降低，而是商超或者贵细中药的直营店分走了一部分的销售份额。其他品类如三七、西洋参等，随着现代人养生观念的提升，销售份额也一直在增长。

现在药店所经营的中药品类实际上不能满足所有人的需求，虽然花茶系列、中药药膳等已经渐成趋势，陈姣还有更大的梦想：“我希望未来中药养生能够越来越生活化，消费者能够更加了解自己的身体状况，将中药养生作为日常的生活方式。养生观念得到提升，再配合中药师的专业服务和用药指导，中医中药就会有更光明的未来。”

中药慢，中药师的培养也需要一定的时间，不是中医学院毕业就可以立马从业，中药师的上任需要一定的实战经验。恒泰人民大药房在员工培养上大力支持中药人员，新员工在中药柜任何工种都要轮流实习，三个月以后通过定岗的考试来判定员工的职位，定岗考试包含三个等级，涵盖中药基本知识、认药等内容，员工通过考试才能成为中药健康顾问。除此之外还有季度考试，考核员工对常见中药功效、适应症等知识的掌握程度，考核成绩裁定店员的级别，级别的上升就会带来收入的提升。只要具备过硬的专业知识，愿意不断学习提升自我的员工，都能够在恒泰人民大药房寻找到自我发展的空间。另外，公司内部定期开展的中药技能大赛，员工参加的全国性中药师比赛，获奖的员工都能得到相应的奖励。

药店中药柜的专业要做到持之以恒，顾客对中药柜台更换新人非常敏感，老员工在中药房起的作用非常大。就目前的职业规划，陈姣看好中药产业未来的发展，愿意在中药师的岗位上继续做下去：“我愿意在恒泰人民大药房起到承上启下的作用，一方面跟老师傅学中药，学习中医诊疗的知识，提升专业知识更好为顾客服务；另一方面带好徒弟，尽我所能传承中医药文化知识，让中药发扬光大。”