率先全国拒收红包，把患者投诉当礼物……全国典型医院这样抓党建

2019年02月26日 17:21 广东省中医院

2017年11月，国务院医改办、国家中医药管理局经过调研，将广东省中医院列为全国建立现代医院管理制度的典型，并在广州召开现场会，向全国推广该院的经验，同时获此殊荣的另一家医院是北京协和医院。

老典型是如何永葆先进的？在此之前，著名医改专家、北京大学国家发展研究院李玲教授专程到广州一探究竟。几天的调研结束后，她总结了一段话：广东省中医院把中华传统文化、党的优良作风、现代管理制度有机结合起来，在坚持公益性办院方向、加强医院文化建设、发扬中医特色和优势、深化内部运行机制改革以及调动医务人员积极性等方面都有独特做法。

近日，《人之初》、广东卫生在线记者采访了该院党委书记翟理祥，听他讲述党建引领建立现代医院管理制度的经验。

党委把方向率先提出拒收红包

作为全国规模最大的中医医院，广东省中医院共有5家院区、3000多张病床、3个分门诊，年门诊量已连续20多年居于全国首位。

就是这样一所医疗航空母舰，来就诊的患者却感受到和其他医院不同的氛围，外地病人经常会从医院的护工、保安甚至的士司机口中得到这样善意的提醒：这个医院不收红包，服务好。

“医务人员不收红包”承诺是省中医院率先在全国提出的口号。“送利是在广东是一种习俗，患者既求安心，也为了讨个好意头。但患者到医院已经产生负担，如果这时候还要想着如何给医生、护士甚至护工送红包，不但增加了经济和心理上的负担，还会滋长不良风气。”翟理祥介绍，面对多元价值观的冲击和医改利益格局的调整，医务人员必须坚守医院党委倡导的社会、医院、员工三者利益相统一和患者利益优先的原则。在利益诱惑面前，党员带头自觉抵制红包、回扣，在广大患者中形成了良好口碑。一旦查实医务人员收红包、拿回扣，不但要对当事人进行严厉处罚，科室主任岗位津贴和全科人员奖金都会受影响，科室也有可能被降级。

2000年7月，时任广东省委书记李长春同志作出批示，在全省总结推广广东省中医院拒收红包的经验。

如今，患者对这种承诺已习以为常，在省中医院入院须知中就写着这样一句话：您已经为您得到的服务付费了，请不要再给医生红包。

“医院党委就是要把方向管大局，掌好医院发展之‘舵’，同时通过提供优质服务聚人心树正气，扬好医院发展之‘帆’。”翟理祥表示。

党建促服务将患者投诉当成礼物

每天早上9点，广州越秀区大德路上的省中医院都会准时上演靓丽风景：男女老少聚集在小广场，广场大屏幕播放着国医大师邓铁涛亲录的示范视频，大屏幕下方有医务人员带领大家打八段锦，这样的健身活动已经持续十多年了。

“医院作为窗口单位和服务行业，是党和政府联系群众、服务群众的重要阵地。公立医院加强党的建设具有特殊重要性。”翟理祥说，医院党委围绕“建设一个什么样的医院”“怎样建设医院”等问题不断进行战略思考。

▲翟理祥在广东省中医院《道德讲堂》讲课

一切以患者为中心，是省中医院党委认真思考后交出的答卷。患者服务体验最真实，患者不满意，说明服务出了问题，“我们反复说，患者的意见就是给我们最好的礼物。投诉背后值得我们思考的问题太多了，比如，一个无助焦虑的患者在什么情况下会变得偏激暴躁？”翟理祥说，医院每季度举行一次投诉分享会，注重在寻找差距、改进工作上下功夫。同时，对投诉实施分类管理，不仅对患者有答复，而且每件都有改进措施，投诉成了医院改进服务的资源。