争创巾帼文明岗 争当服务排头兵 —— 亭湖区人民医院妇产科打造“巾帼文明科室”纪实
医院创建于1958年，经过五十余年的发展，现已建设成为一所集医疗、教学、科研、预防保健、康复为一体的二级甲等综合性医院，2014年增挂盐城市第六人民医院，是东南大学附属中大医院集团医院，是盐城卫生职业技术学院教学医院。
妇产科创建于上世纪六十年代，有较悠久的历史，经过几代人不懈的努力，目前本科已初具规模，其专科特色鲜明，人材梯队合理，设备精良先进，技术优势突出，设有围产期保健门诊、高危门诊、孕妇学校、母乳喂养咨询门诊、妇科、产房、VIP特需产科休养区、孕产妇瑜伽馆、游泳馆等。
近年来，在市“巾帼建功”活动领导小组的号召和指导下，在院领导班子的坚强领导下，亭湖区人民医院妇产科奋力吹响“巾帼建功”号角，组织全科女职工踊跃投身“两个文明”建设，以饱满的激情参加到“巾帼文明科室”的争创活动中。科室全体人员认真学习并深入贯彻党的十九大精神，树立强烈的社会责任意识和岗位奉献意识，坚持立足本职、爱岗敬业、创先争优、文明从业，大力弘扬职业道德、提升执业技能、规范科室管理，积极开展巾帼文明岗“三进活动”，在本行业、本系统中不断取得突出业绩，发挥了显著的示范带动和先锋模范作用。
优良的职业道德和操守，是从事医疗服务工作的前提，也是争创“巾帼文明科室”的基石。对此有着充分认识的亭湖区人民医院妇产科，始终把加强职工的思想政治素质教育、不断加强医德医风建设作为工作的重点来抓。
全科医护人员自觉树立全心全意为人民服务的意识，积极弘扬白求恩精神，整个科室形成了一种爱岗敬业、团结进取的浓烈氛围，为开展争创“巾帼文明科室”活动奠定了坚实的思想基础。与此同时，由于妇产科工作具有一定的特殊性，直接关系到妇女儿童的生命安全、生活质量和家庭幸福，而且妇产科是高危和纠纷多发科室，病情往往变化多端、来势凶猛，因此全体医生护士深知肩上的责任重大，深感敬业奉献是一种责任和义务。“多做一点，再看一眼”一直是她们的口头禅，突如其来的抢救常常使大家加班加点，通宵达旦，哪怕在家休息，只要接到科室的电话，每个人都会立即赶到医院，无怨无悔地投入到工作中。
几十年如一日，全科所有人员、对待所有患者、诊治所有疾病都坚决拒收红包，使亭湖区人民医院妇产科成为盐城一带远近闻名的无红包科室，在社会上赢得良好的声誉，得到各界人士一致好评。目前，该院年分娩量达1500多人次，不少产妇从外地慕名前来分娩。
随着医改的不断深入和医疗服务市场竞争的日益激烈，全科医护人员紧跟医院跨越争先步伐，立足本职，爱岗敬业，积极把握专科医学发展新动向。同时树立危机意识，清醒地认识到，要想为患者提供更优质的服务，要想在在竞争中勇立潮头，唯有开拓创新、转变观念、永争一流，努力创造出服务特色。
全科人员认真学习钻研业务知识，探索新理论新技术，不断开展新业务、新项目，在全市率先开展阴道镜及LEEP技术，高频电刀治疗宫颈炎、微波治疗盆腔炎技术，全程超导可视无痛人流手术，孕妇学校，孕期瑜珈，硬膜外麻醉镇痛分娩及导乐分娩，新式非脱垂子宫经阴道切除术及腹腔镜、宫腔镜等新技术新项目，手术成功率达100%。开设产科VIP病房，并与盐城金摇篮母婴护理有限公司合作，提供产后康复指导及产后护理特需服务，进一步向全程化服务方面延伸和发展。这些服务项目不仅受到了广大患者的一致欢迎，也得到了同行和社会各界的高度评价。与此同时，积极开展学术探索和科研活动，全科近年来共发表学术论文50多篇，多次获市科研成果及新技术引进奖。
为适应医疗护理发展的新常态、新形势，该科与时俱进，积极主动地走出医院、走向社会、走向市场，全方位创新服务模式、拓宽服务渠道、丰富服务内容，将服务的触角向基层、向一线、向群众最需要的地方延伸。
首先加大了宣传力度，通过门诊窗口、健康教育学校、报刊、公告、资料发放、家庭随访、外出义诊等多种形式和载体，倾力宣传本科室的技术和服务优势，扩大本医院的影响力。其次，着眼于扩大服务半径，利用五四青年节等契机，组织党员、共青团员组成服务小组，主动走进社区活动中心进行服务和宣传。每一位医护人员都充分发挥个人能力，将服务和宣传做到群众的心窝里，赢得他们的肯定与认可。与此同时，科主任与护士长一起分析统筹、出谋划策，与社区、大小居民点、兄弟邻里单位进行良好的交流和沟通，宣传推介自身的服务优势，带去为患者竭诚服务的诚意。她们相信：“有品牌、有特色、有亮点，就有成绩！”
在市场经济大潮汹涌激腾的今天，在处处充满竞争的新时代，人性化的优质服务显得尤为重要。基于此，该科室坚决树立“一切以患者为中心“的服务理念，并将其贯彻到诊疗服务的每一个环节。
全科医护人员不计个人得失，把亲情化服务纳入工作之中，从服务对象的特点和个性出发，以尊重患者、服务患者、关爱患者、造福患者为主线，不断改进服务措施、优化服务方式、提升服务成效、打造服务品牌。
去年12月的一天，急诊窗口来了一位人工流产后大出血的患者，当时正好是交接班时间，医护人员却没有一人下班，全部迅速行动起来，投入到急救患者的工作中。护士告之患者家属办理住院手续，但对方因情绪急躁，不理解护士，不配合工作，还讲一些贬低医护人员，要向院长投诉等话语。因治疗需要一些常规检查，患者本人也不能理解。医护人员却没有因此而产生负面情绪，而是一心一意、全力以赴救治患者。直至手术结束，止住患者出血状况，病情有所稳定，将患者安置好后，医护人员再与患者及其家属进行推心置腹的沟通，随后办理了住院手续，为患者开展进一步治疗。后来患者在后期治疗上也不太配合，但医护人员不急不躁，不断予以耐心的解释和沟通。在医护人员的精心治疗下，患者于不久后全面康复。办理出院手续时，患者家属露出含着愧意的笑容，诚恳地说：“那天多亏你们，我不应该向你们发火，对不起！”夫妇俩还跟一位当时参加抢救的怀孕护士交了朋友，在该护士分娩时还专程到医院来探望。
在全科人员的共同努力下，该科室在“巾帼文明科室”争创活动中不断收获累累硕果：2015年3月被亭湖区妇联表彰为区“巾帼文明岗”，2015年3月通过爱婴医院复评审，获得“国家爱婴医院”称号，2015年9月被盐城市卫生局批准为“盐城市母婴专科护士实习基地”，2016年3月被盐城市妇联表彰为“盐城市三八红旗先进集体”，2016年3月被盐城市总工会表彰为“盐城市五一巾帼标兵岗”，2017年1月被盐城市卫计委批准为“盐城市县级孕产妇危急重症救治中心”，2017年3月被盐城市妇联表彰为市“巾帼文明岗”。
科主任徐平曾被江苏省卫生厅表彰为全省卫生行业“百名医德医风标兵”，并多次被表彰为“盐城市卫生系统医德医风先进个人”，2014年12月又被评为“盐城市首届最美医护天使”。作为一名市人大代表，她还积极履行职能，关注民生，每年写议案一到两份。护士长陈书珍、郭芹分别获今年和去年的“盐城市优秀护理管理者”称号。陈书珍还在今年护士节当天，被盐城电视台专题采访，作为“白衣天使”的典范上了电视节目，在全社会产生良好反响。