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2013年，我院推出了“中药配送到家庭”服务，这一服务一经推出便深受广大患者欢迎，同时在服务中，我院不断完善细节，对配送区域、配送时效、配送公司、配送团队等方面进行了优化，使患者满意度不断提升。

从2013年截止2018年底，已累计为106.4万人次配送中药到家，配送比例也从最开始的15%上升至57%。我院还在药房专门设立配送咨询电话，“一站式”解答患者配送相关问题，可避免患者多处咨询，延误用药；与煎药中心、配送企业建立微信沟通群，多方协助，快速解决配送相关问题；对煎药外包装进行改进，采用密封充气提袋式包装，大幅度降低了破包率；在候药区专门设立配送地址填写台，提高配送患者的接方速度，减少等待时间。患者也可在手机端直接登记配送地址并查询中药配送进程、物流追踪查询，大幅改善了患者的就医体验。

杭州市市级医院内目前已开通无偿献血者及其亲属用血费用“一站式”减免，临床用血费用在就诊医院“即用即免”、“异地减免”，无偿献血者及其亲属“无需先付费，再凭发票、出院小结、献血证、关系证明等材料到献血地进行手工报销”，免去来回奔波。缓解困难户垫付用血费用的资金压力，消除了“献血容易报销难”的误解，切实提高献血者获得感、荣誉感和归属感。

我市推出“刷脸就医”项目，为患者提供了更便捷、更优质的就医体验，同时也有效减少了“黄牛”、“医托”、“替检”等现象，提高了医疗质量与安全，让患者少跑路、更便捷。目前，全市人脸识别场景全覆盖、在门诊挂号。诊间、医技科室、病区共布控500余个点位，从挂号到诊疗结束，整个流程平均为患者节约5—10分钟