最多跑一次｜112项公开承诺，把医生还给患者
在医院，说起“最多跑一次”改革，我们脑袋里最先浮现的应该就是这一波画面：患者就诊少排队、信息化来代我跑、诊间可预约可结算……然而2019年，我院在深化“最多跑一次”改革上又推出了新的尝试。
这周，肿瘤胸外科护士长郭珊再次来到科研综合楼办理科室补贴申请手续。和以往先找院长审核签字、再到财务科交材料的程序不同，这一次，郭珊护士长直接将申请材料交到了医院办公室刚成立的员工服务中心。
“只要把材料整理齐全交到员工服务中心，剩下的事情这里的同事就会‘代跑’，没想到在医院，作为护士，我们也享受到了‘最多跑一次’的便利。”郭珊护士长告诉小编，以往找院长签字，可能还会赶上院长出差、开会等情况，只能自己多跑两趟，“而现在，新的规定出来之后，就再也不需要因为这些事情来回跑了。”
郭珊护士长口中的“新规”，其实是我院再一次对“最多跑一次”工作的深化措施。3月13日，我院各职能科室负责人进行公开承诺，承诺了112项“以患者为中心，以员工为核心”的具体举措，并签订了承诺书。承诺中，各职能科室细分明列多项承诺、不含糊、不空洞，坚定着深化“最多跑一次”的决心。
如院办承诺“属院办的行政代办事宜，一周内完成”；医务科承诺“手术审批、大量输血审批，现场完成”；医患办承诺“各类人员调整告知单由职能科室领，不让员工跑”；护理部改变资料报送模式，将部分纸质资料改为电子版发送，减少护士长跑腿；科教科承诺“2周内完成费用报销审核并代办”；维修中心推出“首问首诊”制度，承诺“接到报修电话后10分钟之内到达现场处理” ……
此外，我院一站式服务中心、出入院服务中心、健康管理中心三个直接面向患者的部门，依旧将中心放在患者身上。除了承诺在工作中做到主动、积极、热情、高效，三个中心还对一次性告知、床边结算、“一站式”的体检服务做出承诺。
这次，医院行政职能部门提出“向临床一线承诺服务”的口号，让看不见的为患者间接服务转变为看得见、有具体内容的为临床直接服务，由被动为临床服务转变为主动服务，真正把临床一线医护人员从一般性工作中“解放”出来，把时间还给医护人员，把医护人员还给了患者，创新了医院管理思路，优化了医疗服务手段，提升了整体的服务满意度。
