从落地到执行，慢病管理如何“硬”着陆

2016年02月18日 15:29 云南药店

　　攻破难关，

　　“硬”着陆从6方面入手

　　药店如何让慢病管理落地，做好慢病管理项目呢？笔者认为，可以从这几方面入手：

　　1.跳出经营做服务。

　　首先，决策层要充分意识到赢利能力的提升有一个过程，“产出”在“投入”之后；其次，中层管理者和门店需要提高对慢病管理的认识，提升门店对开展专业服务的热忱，落实“服务导向”。

　　2.增设横向的项目系统。

　　慢病管理应按项目来进行管理，这就需要在绝大多数连锁现有的纵向组织结构上增设横向的项目系统，在总经理的直接领导下，门店设置专人对项目实施负责，所有营业员都是慢病服务专员。而这种矩阵式的组织结构会导致总部和门店的营运、管理工作复杂一些，这就需要厘清项目系统中各岗位的工作职责和目标。

　　3.专业知识培训。

　　这是开展慢病管理的难点。连锁需要充分调动员工学习专业知识的积极性，让专员能克服学习时间、精力和知识点上的难关，真正具备专业服务能力。

　　4.建立激励的考核机制。

　　很多店长和店员认为，开展慢病管理只是门店部分专员的事情，与自己无关；还有的员工因不理解慢病管理的服务体系，对实施慢病管理的专员的工作方式和收入心怀不满而不配合，有负面情绪；笔者甚至在巡店中发现，非慢病服务人员连顾客的药历都无法找到的情况。这显然不利于慢病管理项目的成功进行。门店不仅要在绩效考核上将慢病管理与门店全员的绩效收入挂钩，还要让所有员工都能正确理解慢病服务的流程和要求，发自内心地支持、参与慢病管理工作。

　　5.参与顾客健康的全面管理。

　　很多慢病都跟患者的生活方式、饮食习惯、情绪控制等有关，仅靠药物治疗是无法取得好效果的。因此，药店应对顾客进行全面管理，让专员及其他员工参与到顾客的生活方式调整之中，如提供饮食指导、运动建议，甚至可以逐步承担起“家庭健康管理”的职责，一方面有利于顾客的疾病管理，另一方面也能因为良好的互动提升顾客对门店服务的认可和依赖。

　　6.多方协作，互相配合。

　　怎样从顾客疾病管理的角度出发，和医院间建立良好的合作关系，是摆在零售药店眼前的一个需要解决的现实问题。药店应打破固有的和医院竞争客流的观念。