“互联网+”4字心法要诀：“柔、软、感、快”

24小时药店网官方微语：在刚刚结束的西湖电商论坛每个演讲嘉宾似乎都提到了“互联网+”，本文应该对于我们医药企业及医药零售企业在探索医药互联网+非常有帮助，同时我们24小时药店网正在实施这样的“互联网+”行动计划，是“系统重装”、“重新构造”、“重新设计”、“重新排序”、“重新布局”和“重新建设”，是一种重构，是一种腾挪。

　　“互联网+”就是“互联网+颠覆”，颠覆传统产业的模式一种新思路，新方法，是产业发展到一定规模后，在互联网新形势下的一种重生，一种革命！

　　2014年7月1日晚间，停牌中的湘鄂情对外公告称，公司名称由“北京湘鄂情集团股份有限公司”变更为“中科云网科技集团股份有限公司”。

　　根据公告，公司名称变更后的发展方向和定位为：基于大数据生态环境，寻求产业模式创新，以市场需求为导向，通过互联网数据进行垂直整合提供云服务平台，围绕移动互联网，家庭智慧云终端等产品模式进行应用推广，力争建立行业领先的商业化应用和规模化效益，为用户提供优质的新媒体服务体验。

　　姑且不谈厨师能否玩转大数据，这已经是国内第N个传统企业更名事件了。

此前，诸多更名事件如下：

　　苏宁电器更名为“苏宁云商”；

　　国美电器网上商城更名为“国美在线”；

　　银泰百货集团更名为“银泰商业集团”；

　　红星.美凯龙投资创办的网上商城“红美商城”更名为“红星美凯龙星易家”；

　　百丽国际投资创办的网上商城“优购网上鞋城”更名为“优购时尚商城”；

这么多传统企业为什么会更名呢?

　　苏宁、国美通过更名，加速转型，淡化用户对其为电器销售商的界定，引入百货、日用品等，为企业长远的电商发展培养适宜的“土壤”。

　　银泰百货集团通过更名,带领旗下银泰百货、银泰购物中心、银泰网三大业态,加速向互联网转型。

　　而红星美凯龙网上商城和百丽国际网上鞋城的更名也无不彰显了企业加速向互联网转型。

　　这些企业不是简简单单的更名，而是在进行着企业战略转型、组织变革、商业模式革命和运营系统的创新！

　　这四方面的改变其实都是传统企业“互联网+”战略的落地，准确的说就是传统企业向互联网转型或者说是传统企业互联网化，而用一个词来诠释就是“重构”。

什么是重构呢？

　　重构这个词用的最多的领域是在软件开发领域，所谓重构(Refactoring)就是通过调整程序代码改善软件的质量、性能，使其程序的设计模式和架构更趋合理，提高软件的扩展性和维护性。通过字面来解释，就是“重新构造”、“重新设计”、“重新排序”、“重新布局”和“重新建设”。

　　解构企业肌体，企业的四大核心系统就是战略系统、组织系统、商业模式系统和运营系统。因此，传统企业互联网转型的重新构建就是上述四大系统的重新设计，即：战略重构、组织重构、商业模式重构和运营系统重构，这就是传统企业互联网转型重构的四大核心。

　　企业要想重构，首先必须进行思维层面的重构，即植入“互联网+思维”。

　　提出“互联网+”思维并非哗众取宠！因为任何一种战略行动或者战术行动都必须受一定的思维支撑，“互联网+”行动也不例外，它也必须由一定的思维来支撑。什么是“互联网+”思维呢？

　　段王爷认为，所谓“互联网+”思维就是互联网思维的升级版，是互联网思维的2.0。

　　之前的互联网思维，我称之为“互联网思维1.0”，强调互联网元素多一些，强调“互联网+”即如何与传统产业融合少一点儿。

　　“互联网+”思维既强调互联网元素，又强调传统产业元素，更强调“互联网+”即如何与传统产业融合。因此，“互联网+”思维就是“+互联网思维”，出发点、核心点和重点都是传统产业如何加互联网。从这个意义上讲“互联网+”思维的核心就是融合思维，“互联网+”也是“传统产业+”。

如果一定要给“互联网+”思维下一个定义，则可以定义如下：

　　所谓“互联网+”思维是互联网与传统产业深度融合的思维，它是一种从用户和客户的精神需求和物质需求出发，挖掘传统产业的潜力，结合传统企业的实际，用基于互联网的理念、原理、机制、工具、技术、系统、商业模式和生态系统，突破既有模式和行业局限，来全新定义和设计自己业务的思维方式。

“互联网+”思维包含哪些内容呢？

　　段王爷认为，把握“互联网+”思维并不需要那么复杂，只需要掌握六大互联网核心基因，我把它称之为“互联网+”思维六脉神剑”。这里为了避免误导，再次强调：“互联网+”思维实质就是互联网思维，是互联网思维的升级版，是互联网思维的2.0！

1.互联网DNA思维

　　互联网DNA思维包括“交互思维”、“连接思维”和“联网思维”，它是“互联网+”思维中最基本的思维。

(1)互——交互

　　所谓交互思维是交流互动思维。在互联网时代，不交互，就表明你不存在！这种交互是零距离的，这就给传统企业提供了过去传统商业环境很难具有的强大能力。

　　落实交互思维主要把握两点即可：第一，是需要与用户交流互动，第二是需要打造交流互动的载体——社交网络系统。

(2)联——连接

　　所谓连接思维就是在线连接的思维，因此，也可以称之为“在线思维”。这种连接是一种“在线连接”，而且必须“永远在线”。因为，一旦企业不在线，就会疏于和用户的交互，甚至表明企业已经关门了。连接思维的内涵指可以连接一切，包括人人连接、人物连接、物物连接(企业与人连接和企业与企业连接也都是通过这三种连接实现的，所以没有单列出来)。

(3)网—联网

　　所谓联网思维就是通过网状交叉的节点进行点对点联接的思维。在网络拓扑学中，节点是网络任何支路的终端或网络中两个或更多支路的互连公共点。通信传送网络中的节点，是信号的交叉连接点，是业务分插交汇点，是网络管理系统的切入点，是信号功率的放大点和传输中的数字信号的再生点。有了节点，网络才是可运营，可管理的。在互联网上，任何一个人、物和企业其实都类似一个“节点”，而一个个“节点”的连接就出现了像蜘蛛网一样的“网状交叉”。通过互联网，可以直接进行“点对点”连接，或者通过其他单个或若干“节点”的连接而“点对点”连接起来。六度分隔理论告诉我们，任何一个人的连接平均不会超过6个人。而通过互联网，这种连接会更便捷、更高效。“联网思维”的启示是：只要联网，企业就可以通达世界，连接一切！

　　阿里巴巴集团参谋长曾鸣先生有一个演讲说：传统企业“互联网化”三步走：第一步，在线。第二步，互动。第三步，联网。这也说明了“交互思维”、“连接思维”和“联网思维”是“互联网+”思维最基本、最核心的思维，是互联网的DNA。

2.技术思维

　　所谓技术思维就是技术驱动商业、技术改变商业的思维。传统企业要确立技术思维，善于应用IT技术进行企业的互联网转型。

　　当前，最核心的IT技术包括企业信息化、大数据、智能化、移动互联网、云计算、物联网和其他信息技术等IT技术。

　　技术思维最核心的是“大数据思维”，其本质是“基于技术，源于数据”。

　　这里需要说明的是企业信息化并不是一项IT技术而是多项IT技术的综合，本书用这个词来表述是为了叙述方便的需要。企业信息化包括ERP、CRM等多项IT软硬件技术。企业信息化是企业互联网化的基础，中国企业的企业信息化建设工作远远没有完成，完全可以和企业的互联网化结合起来加快建设步伐。

　　目前互联网思维的书籍、文章很多，论坛也很多，但是讲技术思维、强调技术思维的却少之又少！雷军、周鸿祎不讲IT技术是因为他们本身是IT人士，都是或者曾经都是中国顶尖的程序员，IT技术对他们来说早已经解决了，不是主要矛盾。另外一些专家或者大师不讲IT技术，是因为基本没有到传统企业一线工作或者深入考察过，不知道IT技术对于传统企业的信息化和互联网化的至关重要性。

　　互联网的“交互”、“连接”和“联网”，以及各种互联网商业实践都是通过IT技术来实现。大数据营销更是依赖于IT技术，建立在大量的IT系统基础之上的。从某种意义上来讲，就像人的大脑既管理性思维又管感性思维一样，技术思维是互联网理性思维，其他的思维都是互联网感性思维，理性加感性，“美酒加咖啡”，互联网商业才会鲜活生动起来！

　　总而言之、统而言之一句话：没有技术思维，不能善用IT技术，传统企业向互联网转型都是无本之末，无源之水，不可能到达胜利的彼岸！

3.用户思维

　　所谓用户思维就是以用户为中心、重视用户的体验和感受、与用户互动、让用户参与、和用户交朋友、不断创新为用户服务的经营理念。我把用户思维的六项理念称之为“用户思维五角星理念”。

　　用户思维是“互联网+”思维的原点和中心，没有用户，企业就不再具有经营的原动力，没有用户思维，互联网转型就没有了落脚点。

　　用户思维有两个关键点：

(1)从“客户”到“用户”的转变

　　企业开发出产品之后，一般会有两种对象，一种是使用这个产品的，叫做用户，另一个是买单的，比如广告主、渠道商之类的，叫做客户。传统企业往往更重视客户，而不重视用户。而“互联网+”思维则是倒了过来，以用户为先。当然，很多时候客户也是用户。

　　用户思维一定要向互联网公司学习。无论是国外的雅虎、谷歌，还是国内的BAT(百度、阿里巴巴、腾讯)，一开始做出来的产品，都是只有用户而没有客户。比如腾讯的微信从一开始就是免费的，没有人给它买单，但是腾讯仍然坚持满足用户的各种需求，追求客户的极致体验。微信的功能越来越强大，慢慢的也就有了买单的人。我现在没有微信盈利的数据，但是，我相信，微信的未来，盈利一定不是小利，而是大利、巨利！

　　“用户”和“客户”虽然只有一字之差，但其内涵具有很大区别！客户思维的关注点是“卖”，而用户思维的关注点是“用”。因此，用户思维的出发点是从关注“卖”到关注“用”，“卖”是企业与用户连接的真正开始，而“用”才是企业价值的实现。

　　在关注“用”方面，企业有很多功课要做。谁把这种功课做好了，谁就可以让用户与自己永远在线连接起来。小米科技在这方面就做足了功课，小米科技的硬件可能不赚钱，但是小米科技通过小米硬件把用户连接起来了，然后小米科技就有可能通过这种连接让用户购买小米科技的其他产品，从而获得源源不断的现金流和利润。

(2)从“用户满意度”到“用户体验”再到“用户口碑”

　　这是用户思维的三个发展阶段。早期阶段，追求用户满意度，第二阶段，追求用户体验，现在，企业都在追求用户口碑。用户思维的本质是超越用户预期，用格兰仕集团总裁梁昭贤的话说，就是“豆腐价钱，烧鹅味道”，用360董事长周鸿祎的话说，就是“矿泉水瓶子装茅台”。

4.两丝思维

　　两丝思维就是“屌丝思维”＋“粉丝思维”。

　　屌丝思维就是面向最广大群体，所谓“得屌丝者得天下”。

　　粉丝思维就是企业聚合拥趸者(坚定的支持者和拥护者)，然后通过思想和情感元素，把他们培养成粉丝，所谓“得粉丝者得天下”。粉丝思维的本质是“社群化”或者说“结社化”，核心五要素是“三感一鸣一连接”，即“参与感表达、存在感表现、信赖感强化、心灵共鸣(也称“精神共鸣”或者“心灵感应”，是思想共鸣的较高境界)及情感连接”，最最核心的是“心灵共鸣”！

　　5.五跨思维

　　五跨思维就是跨越思维，包括跨界、跨线、跨平台、跨组织和跨文化。其本质就是助力企业实现跨越式发展，实现一年超越过去3年、5年，乃至10年的倍速发展。

(1)跨界：跨越两个或者以上不同行业、不同领域、不同文化、不同意识形态等范畴而产生的一个新行业、新领域、新文化、新模式或者新风格等。跨界合作对于一个企业最大的益处是让原本毫不相干甚至矛盾、对立的领域或者元素，相互渗透相互融会，从而产生新的亮点或者新的经济增长点。最主要的跨界就是跨行业，我们一般谈跨界也就是指跨行业。

(2)跨线：这里的跨线特指跨越线上与线下。O2O模式就是一种典型的跨线思维。

(3)跨平台：跨平台的一般泛指程序语言、软件或硬件设备可以在多种作业系统或不同硬件架构的电脑上运作。也可以指跨越不同的第三方平台和自建平台而实现业务的延续和整合。五跨思维讲的跨平台主要特指后者。

(4)跨组织：跨越组织边界，产生虚拟组织。互联网时代，企业组织形式、生产流程以及与客户、供应商和合作者的交互方式发生了巨大变化，会产生很多跨组织的合作，并产生很多“跨组织”。

(5)跨文化：所谓跨文化是指在交往或者运营中，参与者不只强调自己的价值观、习惯和行为方式，而是能够接受、容忍和融合对方的价值观、习惯和行为方式，从而达到和谐共生、相互磨合和逐步实现融合。

6.五众思维

　　五众思维就是社会化协作思维，包括众包、众传、众智、众筹和众造。

(1)众包：指的是企业把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的大众网络的做法。

(2)众传：就是利用口碑传播的原理，找到一个极易让众人传播的“楔子”(能够引起流行、快速传播的元素或者前奏)，让“口碑效应”像病毒一样低成本、高效率的传播，也称“病毒式传播”。成功的病毒式传播，总会勾起人们愿意将其分享给他人的欲望。可以通过有故事背景的便于快速复制的“流行语”(比如马伊琍给文章写的“且行且珍惜”，还有“凡客体”，等等)；可以通过人为的或者计算机设置的好友互相邀请机制；可以通过提供有价值的产品或服务，让大家告诉大家，让大家传播大家，利用快速复制的方式将信息传向数以万计的受众。

(3)众智：就是在企业员工之外利用更多人的智慧进行“头脑风暴”或者研究。比如，企业广泛征集广告用语、标志设计，企业发起对某一问题看法的投票；阿里巴巴集团研究中心向全社会征集特定的电商课题研究，等等。

(4)众筹：众筹翻译自国外crowdfunding一词，即大众筹资或群众筹资，主要包括产品众筹和股权众筹(在商业模式重构中会详细阐述)。

(5)众造：就是企业利用创客或者大众进行设计研发，然后进行单独制造或者协作制造。因此，众造思维还包括“众创思维”，目前国内已经有很多众创空间。

　　中国企业研发创新的落后固然有很多原因，但企业研发主要局限于工程师小圈子的研发也是一个非常重要的原因。在互联网时代，工程师研发到“万众研发”成为可能，这一点，我们要向小米学习。小米的米粉参与式研发就是一种众创，黎万强的10万米粉参与开发设想是一个经典的创意(参见段王爷著《互联网+兵法》第十一章运营系统重构的“产品快速研发和快速迭代”部分)。

　　李克强总理倡导的“万众创新”将会成为企业众智、众创或者众造的一种外生机制。“万众创新”将成为中国智造、中国创造和中国创新的不竭动力。

　　从严格意义上讲，众传、众智、众筹和众造都是由众包衍生而来。

　　另外，还有一种思维，大家需要重点关注，就是“生态圈思维”。未来的竞争，一定是生态圈之间的竞争。任何一个企业要找到自己生存的生态圈并维护生态圈，小企业需要融入生态圈，而大中型企业则需要主导或者参与相应的生态圈建设。大中型企业尤其需要重视生态圈思维。

　　如果把生态圈思维加上，则最重要的“互联网+”思维就是“非常6+1”。

　　只有思维没有解决方案、只有思想没有行动指南，都是纸上谈兵。在互联网的一方净土上已经出现了太多的赵括和马谡，传统企业“互联网+”战略落地需要更多的姜大牙和李云龙！

“互联网+”行动如何行动？

　　李克强总理在3月5日全国人大会议上做政府工作报告说“要制定‘互联网+’行动计划”，这是国家层面的“互联网+”行动计划。国家层面的“互联网+”行动计划是从国家宏观层面制定的计划，它将会为传统企业转型和传统产业升级提供有利的宏观环境和政策支持，但是它不可能照顾到某一个具体企业的微观层面。因此，传统企业必须从自身实际出发制定企业层面的“互联网+”行动计划。

企业层面的“互联网+”行动该如何实施呢？

　　段王爷认为，企业层面的“互联网+”行动需要从四个层面实施，即战略重构、组织重构、商业模式重构和运营系统重构。

　　1.战略重构

　　战略重构就是“重构基因”——变基因，为传统企业植入“互联网+”思维和互联网DNA，增强战略的“柔性”。

　　战略重构包括六个子系统，分别是：战略规划、组织重构、商业模式、资本运营、平台打造和全面网络化，如下图所示。需要强调的是：战略重构所包含的环节和模块可能不只是这六个方面，六个子系统只是传统企业互联网转型必须注意的、最重要的战略重构环节和模块，而非全部。

2.组织重构

　　组织重构就是“重塑形体”——变形体，将企业变成“变形金刚”，锻造传统企业组织的“软性”，从而适应日益纷繁复杂的、企业边界消失的互联网商业环境。

　　组织重构包括六个子系统，分别是：组织理念、企业文化、组织设计、人才队伍、考核设计和组织平台化，如下图所示。需要强调的是：组织重构所包含的环节和模块可能不只是这六个方面，六个子系统只是传统企业互联网转型必须注意的、最重要的组织重构环节和模块，而非全部。

3.商业模式重构

　　商业模式重构就是“重构玩法”——变玩法，增强商业模式的“感性”。传统企业利用信息化和互联网武器(工具)，借助第三方平台或者自建平台整合关键资源能力，构建新的业务系统，采用新的盈利模式，快速实现企业价值倍增。

　　商业模式重构包括六个子系统，分别是：市场定位、品牌重塑、信息化升级、供应链再造、联盟打造和运营系统，如下图所示。需要强调的是：商业模式重构所包含的环节和模块可能不只是这六个方面，六个子系统只是传统企业互联网转型必须注意的、最重要的商业模式重构环节和模块，而非全部。

4.运营系统重构

　　运营系统重构就是“无级变速”——变速度，提高运营系统的“速度”。传统企业利用信息化和互联网武器(工具)，打造数据和技术系统，构建新的运营系统，采用新的传播方式、互动方式、产品开发方式、会员聚合方式和销售方式，快速实现企业的营收。

　　运营系统重构包括六个子系统，分别是：品牌传播系统、社交网络系统、数据技术系统、网络会员系统、产品开发系统和网络销售系统，如图所示。需要强调的是：运营系统重构所包含的环节和模块可能不只是这六个方面，六个子系统只是传统企业互联网转型必须注意的、最重要的运营系统重构环节和模块，而非全部。

重构的本质：企业“互联网+”行动秘诀

　　战略重构，是“变基因”，增强战略柔性，使战略变“柔”；

　　组织重构，是“变形体”，增强组织软性，使组织变“软”；

　　商业模式重构，是“变玩法”，增强品牌感性，使商业带“感”；

　　运营系统重构，是“变速度”，加强响应客户速度，使运营变“快”。

　　因此，传统企业互联网转型重构的目的就是增强企业“柔”、“软”、“感”、“快”，传统企业互联网转型的“互联网+”兵法四字诀就是“柔、软、感、快”。

　　互联网最有价值之处不在于其自身产生了很多新东西，而是对传统产业潜力的再次挖掘和对产业要素的重新组合，用“互联网+”思维、互联网工具、互联网平台、互联网模式等去重新提升传统产业。

　　因此，“互联网+”其实不是什么谁打劫谁、谁毁灭谁——这是一种恐吓！

　　也不是什么“欲练神功必先自宫”——这是一种误导！

　　而是“系统重装”、“重新构造”、“重新设计”、“重新排序”、“重新布局”和“重新建设”，是一种重构，是一种腾挪。

文/段王爷

来源/中国电子商务研究中心