看看别人家的药店，免费服务都做到什么程度了！

2016年05月06日 10:18 华夏零售连锁药业

价格战已经不是药店之间竞争的主要手段，市场对药店的考验更多地体现在药店的软实力方面，比如服务能力、专业用药指导能力、会员管理能力、现场管理能力等等，本期有奖问答针对药店的服务能力进行了调查。

八成药店提供打粉切片服务

近年来随着大家保健意识的提高，很多消费者热衷于中药养生，打粉切片的需求越来越旺盛，笔者曾听北京的朋友抱怨家附近根本找不到提供打粉切片服务的药店，放眼全国，有多少家药店能提供此类服务？

调查数据显示，只有10.74%的药店表示不提供这项服务；82.09%的药店免费为顾客打粉切片，其中35.94%的药店不限产品来源，46.15%的药店则要求打粉切片的产品是自己门店出售的，据了解，这些药店有些是担心产品安全问题才拒绝加工非本店出售的商品；7.16%的药店有偿为顾客打粉切片，其中，2.92%的药店仅对自己本店出售的产品提供此项服务，4.24%的药店不限产品来源。（详见图表一）

在人们的印象中，测血糖、血压似乎是药店的常规服务，但通过调查发现，竟然有50%的药店不提供测血糖服务，而且各药店为顾客测血糖、血压时要求也不尽相同。（详见图表二）

调查显示，65.12%的药店随时可提供免费测血压服务，但因为测血糖需要成本，只有20.03%的药店随时免费为顾客测血糖；29.05%的药店会在特定日期或时段免费提供测血糖、血压的服务；20.95%的药店为顾客测血糖时会收取一定的费用，22.55%的药店只对会员提供随时免费测血压、血糖服务。还有个别药店为顾客测血压时也会收取费用，有些药店则与厂家合作，由厂家提供免费测血糖服务，有些药店要求顾客出示身份证才可免费测血糖，有些药店服务做得比较细致，不仅免费测血糖，对于来测空腹血糖的顾客会提供一碗早餐粥。

曾经有专家提出，可以由药店负责慢病人群的管理，但从目前的现状来看，五成药店甚至都不提供测血糖的服务，更不用说对药店要求更高的专业化服务了，由药店承担慢病管理职能看来还有相当长的一段路要走。

对于药店来说，为顾客测血糖、血压不仅是一项便民服务，更重要的是可筛选出高血糖、高血压人群，为销售相关产品找到精准人群，但有多少药店能真正利用好这项服务？

调查结果显示，66.18%的药店会要求店员顺便询问顾客的身体状况、疾病情况；48.67%的药店会为血压血糖有问题的顾客建立健康档案，记录其血压、血糖值；49.07%的药店会建议血压血糖有问题的顾客留下联系方式，以便药店提供更深入的专业健康服务；17.51%的药店把测量结果告诉顾客后便结束了这项服务；3.05%的药店会针对血压血糖有问题的顾客提供相关健康类的知识，推荐相关保健品，有个别药店直接向顾客推荐降糖降压药物。（详见图表三）

药店免费服务达30多种

药店的免费服务都包括哪些？调查数据显示，百分之七八十的药店提供量身高、称体重、饮用水、办理会员卡的服务；百分之四五十的药店根据季节变化为顾客提供不同的健康饮品，设置休息区，为老年顾客提供放大镜，为顾客消毒包扎小伤口，代客订货；约百分之二十的药店免费回收过期药品，设置免费书籍阅读区，提供免费停车服务；18.04%的药店提供雨伞；15.25%的药店代收发快递；7.69%的药店会免费让顾客吸氧、充氧，4.38%的药店代收水电费和电话费，4.24%的药店还提供其他免费服务，比如熬中药，设置按摩棒、按摩器等器械体验区，整理家庭药箱、染发、寻药、制作固元膏、加工丸药、寄存、测量体温、为环保工人提供微波炉热饭，为会员发放生日礼物等。（详见图表四）

送药也是药店最为常见的服务，药店提供的送药服务会有哪些形式？问卷数据显示，51.72%的药店会在规定的商圈辐射范围内百分之百免费送，33.69%的药店不提供送药服务，17.37%的药店在规定的商圈辐射范围内达到一定金额免费送，9.95%的药店自我要求更高，会对药物送达顾客处的时间有要求。（详见图表五）

四成药店的健康讲座不带商业色彩

很多药店会为消费者组织健康讲座，但有些讲座带有功利性目的，处理不当有时候会让顾客反感，我们来看看药店组织的健康讲座有多少是这一类的。从图表六中可以看出，只有37.8%的药店组织健康讲座时是由药店的执业药师或公司聘请的医生讲课，没有任何商业目，66.84%的药店与厂家联手定期提供健康知识讲座，31.3%会涉及少量厂家产品知识，27.59%会在讲座现场放一些厂家广告，20.82%的药店会在讲座现场销售厂家商品。

无论药店品规多么齐全，总会有一些顾客买不到的品种，针对这些寻药的顾客，药店会如何处理？从图表七可以看出，63%的药店会登记顾客寻找的药品，上报采购部，23.47%的药店会想尽办法通过所有渠道寻找该药，11.54%的药店会联系附近兄弟药店找药，仅1.99%的药店当顾客只是问问而已，不采取任何寻药措施。