来看看别人的职场经历吧（实打实的真实）！看完后，你若有兴趣，下方请留言聊聊自己呗……

Z女士·接手新店缺业绩下滑怎么办？

刚刚担任店长的B女士，由于经验不足遇到瓶颈——由于门店人员的频繁变动，流失了一批老顾客。虽然每天很努力，但各方面指标没有提升，个别还呈现下滑趋势。

面对困境，B女士挫败感油然而生，还曾想过放弃。但积极沟通的优势显现出来——经过与领导的沟通渐渐冷静，沉淀下来思考指标下降的原因：

【第一·先看过去】

通过和老营业员沟通交流，了解近一年门店的具体情况，得知店内部分流失老顾客的基本信息，了解了门店人员日常的工作状态，以及前任店长的管理方式。

【第二·了解现在】

与附近自家连锁门店店长沟通，了解片区情况。

同时通过自身实际走访周边其他连锁药房，对周边竞争对手做进店客流统计暗访等工作，初略了解竞争对手情况；

对周边居民区进行调研，包括能辐射到的居民区数量，每个居民区的楼房栋数，每栋居民区的住户数量等，大致计算出周边的潜在消费人群数量。

【第三·着手动工】

汇集这些数据和多方意见建议，B女士找出以下几种解决办法：

1.针对周边退休老人，应给予亲情化关怀服务；

2.主动与公司沟通，提议对店内进行装修提升店内整体环境；

3.通过电话对店内会员顾客进行彻底回访，了解顾客用药情况和住址情况，对顾客宣传免费送药业务；

4.对门店商品结构和店员知识掌握程度进行归纳总结，对商品进行淘汰和填补，对店员进行合理排班，保证知识互补，共同提升。

5.通过精美海报对门窗进行装饰，在牌匾下面申请安装了LED显示屏，使牌匾更醒目。

6.加强进店顾客会员信息的维护，抓住每一个客流，争取让忠实顾客更忠实，流动顾客成为忠实顾客。

最终，各项指标增长明显，销售额由7000元增长为13000元；客单量由原来的150人增长为240人，增长60%，指标的整体完成率为130%。

L男士·以内训师为切入点，以双腿为动力源

C男士为了能当上店长，选择以加入公司内训师为切入点。一开始就一个字：“学”！逐渐，他的销售技巧受到新员工好评追捧，每次得分都是97分以上。

【自建PK机制】

担任店长后，他建立了两个门店的良性竞争环境，两个店员工PK服务，PK专业，PK销售，充分调动员工的积极性，在PK中转亏为盈，员工也进入稳定期，销售额不断提高，同时培养4名优秀后备店长。

【跑出各单生意】

C男士的第二家门店业绩受窘，在无意中和大学生交谈，知道他们的卫生室的药品都比较贵。门店周遭C男士跑了个遍，了解自家门店处于大学、中学、小学、电影院“包围”中。

于是，C男士挨家跑挨家问，终于谈成了两笔和学校的零售供货，为门店稳固了销售。

“我们离省里最有实力的三甲医院特近，我眼馋的很，如果能把百分之一的顾客给我多好，我就不用为营业额客流量发愁了。”

于是，C男士做的很简单——拿着名片四处发，美名其曰“碰运气”：“您好，我是XXX药店的，如果需要药品可以找我，保证比医院便宜，还可以邮递到家！”并承诺如果店里没有，或者在老家不方便买的（外省市病患），我们免费为您在医院取药并邮递……

坚持了一年，每周至少抽一天去发名片，每次不少于30张，直到现在C男士的手机里存的邮递顾客不下40位。

F女士·曾有辉煌，蓦然转行

D女士的经历较为奇特。她的基本功出奇的好——店内上千种药品，药品名、货位、药品编码等等都熟烂于心，曾经7位数组成的药品编码慢慢不断积累，都记在脑海里。

仅仅凭借三点：【扎实的药学知识】、【合理的联合用药】、【真诚耐心加微笑】，D女士在成功拥有诸多铁杆粉丝后担纲店长。

【研究伤客】

D女士所在的市中心区，药店密度很大，提升营业额往往会遇到瓶颈期。通常她会把营业额指标分配任务，员工为了完成任务，只有大力提升客单价和品单价，有时顾客要红霉素眼膏，员工都会告诉顾客没有。

D女士发现，这样的考核不但影响营业额指标的完成，还进入恶性循环，门店客流量同比、环比均大幅下降，客品数也有所下降——但同时，客单价和品单价上升。

于是，D女士意识到这样已经伤客了。经过思考和向领导要数据支持，D女士决定改革考核指标，不再考核营业额，而是转变为考核客流量和客品数双指标的相互完成率。

经过一段时间观察，店客流量同比提上10%以上，环比和客品数也有所提升，当然营业额的瓶颈也度过了。

【轻轻推了我一把】

将店内月销售从有原有的86万上升到110万后，D女士结婚了。“做了多年店长，一直是为工作而工作，现在有了老公，有了家，想开始为钱而工作了，生活很现实。”

不再热衷于举双臂喊口号，大幅标语带来的动力也没那么足了——当妈了，得挣钱。于是D女士想跟老公投身餐饮行业，但又因为在药店做得太久，很有感情。

但在与同事的闲谈中，考虑离职的事让领导知道了，为了挽留D女士，给了她一个优秀门店的称号。但是当知道D女士仍旧在犹豫是否离开时，却找了一个借口，说D女士触犯了公司制度，并将其解聘。“他们的目的是不想我在同行业里混，把经验什么的带给别的门店。”