“松散”式管理比刻板的规矩更重要，不信？请看成绩单！
2003年8月，成都瑞康大药房连锁有限公司成立并开办第一家药店，于2004年开始盈利之后就鲜有亏损。在公司成立至今的13年时间内，一拨又一拨的药店在成都销声匿迹，而瑞康却一步步稳健扎实的扩大发展，目前已有41家门店分布于成都各大城区，无论是规模还是品牌影响力，都已成为成都中小型连锁药店中综合实力数一数二的企业。
专注服务小区居民的社区药店
瑞康大药房的门店均坐落在成都市三环路内，以社区药店的发展模式专注服务小区的固定人群。瑞康大药房采购经理徐铨艳表示：“瑞康的社区药店不同于卖场式的大药房，大卖场适合流动性的人口，适合外地的游客，瑞康则重点服务周边的小区居民，门店面积不需要大，但商品要齐全要集中，有便利店的职能，旨在为顾客提供便捷的服务，便利才是重点。”
瑞康的门店外表看来很普通,店招是红色底板配以工整的黄色字体“瑞康大药房”，与成都各色吸睛的招牌和门店装修比起来并不起眼，甚至和其他药店相比也并不突出。但走进店内，就会立即被内部精致的格局和丰富的商品所吸引。
麻雀虽小，五脏俱全，瑞康门店的平均面积约是一百多平米，属于中等偏小，门店面积虽然有限，但销售范围涵盖中西成药、名贵中药材、中药饮片、保健食品、糖尿病专用食品、医疗器械、计生用品、日化用品、化妆品等几千个品种。门店无法陈列的医疗器械等大件商品，则通过图片形式供顾客选购查阅，一旦顾客有需求，门店就会立马配货和送货。
2012年之前，柴米油盐等食杂品在成都药店都是允许销售的，2012年之后成都医保政策对药店所销售的商品提出了严格的要求，所以目前瑞康以药品销售为主，其优势在于产品性价比高，物美价廉。瑞康门店均为直营门店，无一加盟，这也在一定程度上保证了药品质量，体现企业专业化、标准化管理的经营模式。瑞康选择产品的首要标准是商品质量而不是利润，在高品质的基础上尽量压低整体的价格带，多年来一直保持质量上乘而价位中等，这种物超所值的理念让瑞康品牌在老百姓心目中非常稳固。
社区药店的职责就是对周围居民提供细致入微的服务。瑞康目前已经开通省、市、区、郊县、综合、铁路卡（含中铁八局医保卡）社保卡、银联卡，也顺应消费者需求开通微信、支付宝等便捷的支付方式。
除了便利店式的便捷服务，瑞康大药房还深入小区内部做服务，徐铨艳介绍，为小区的居民提供社区服务、免费进小区测量血压是瑞康大药房常规性的工作。瑞康在当地老百姓心中拥有良好的口碑，也得益于多年来瑞康员工一直扎根于基层，默默为老百姓提供细致的服务。
瑞康的中医药服务是自公司成立以来就沿袭下来的传统优势，是瑞康专业服务中最重要的一环。目前瑞康有一半以上的门店都有中医坐堂医生，门店面积虽小，但有三分之一的面积是中药柜，瑞康负责中药的人员都是专职的，并设有专门针对中药柜的考核模式。
瑞康的坐堂中医是吸引周围居民的一大特色，拥有丰富的中医中药资源，很多有名气的成都老中医坐诊瑞康社区药店，像医院一样有固定的排班，让老百姓在家门口的社区药房就能享受到名医诊治以及熬药、煎药和送药的服务。此外，长期聘用的中医师都是纳入公司编制、统一管理的。
迎难而上，母婴产品开拓新市场
2014年奶粉允许列入药店销售，药店同行都将母婴类产品的销售看作是药店的又一大发展机遇，但奶粉的销售从商超转到药店，无论对消费者还是经营者来说都是挑战，需要过程。2014年政策落地之后，瑞康积极尝试销售奶粉等母婴类商品，但是由于进货渠道和消费者接受度的问题，首次尝试并没有取得很好的效果。
瑞康对于看准的市场从不放弃。时隔一年有余，瑞康认为母婴类产品始终是药店需要抓住的商机，于是重新调整策略，卷土重来，这一次取得了显著的成果。
首先在宣传上，现在已经有一批固定的人群知道瑞康从事母婴系列产品的销售，当他们需要的时候就会想到来瑞康购买，这得益于瑞康对会员消费习惯的悉心培养。二胎政策开放后，有关备孕的一系列产品销量都在增长，瑞康利用这个契机，做好会员服务，只要会员曾经购买备孕类、男性补肾类相关产品，客服人员查询到该会员的信息，就会定期做会员维护和宣传。
瑞康认为，从备孕产品到母婴品的销售，药店比商超拥有更专业的知识，从顾客备孕开始做会员营销，将早期服务做好，以后顾客就会信赖瑞康提供的一条龙服务，那么奶粉的销量上涨必然是水到渠成的。
药店销售奶粉类母婴产品起步晚，没有商超渠道有优势，且目前销量有限，采购成本可能高于商超，但是瑞康现在并没有把利润放在首位，而是专注打通从上到下的销售链条，已经取得了很好的效果。
给予员工信任和自由
经济下滑，行业发展形势严峻，大企业进军成都瓜分市场，企业之间并购不断，可瑞康依然保持着9%的盈利提升，并且其中涵盖了新开的门店。
徐铨艳说：“整个行业发展形势都很严峻，房租增加、员工工资上涨，整个经营成本都在上升，再加上网络销售的冲击，门店的经营压力很大。在这样的情况下，我们还在保持稳定的增长，即使五、六、七这几个月行业内公认的淡季，我们也依然在增长。”
在成都医药零售市场残酷的竞争中，瑞康有自己的底气，这种自信一方面来自于公司一半以上的门店都属于自有房产，没有交租的压力，门店比较稳定；另一方面，瑞康医药董事长范碧英把企业的发展壮大归功于团队。
瑞康团队的核心人员都是企业内部培养，在瑞康工作超过五年的员工占据总人数的60%，人员非常稳定，这说明员工认同企业的管理者和企业文化。范碧英说；“我们的管理层几乎没有外招，都是从基层一步步走上来的，他们吃苦耐劳又朴实，都是实实在在把事情干好的人。”
在管理上，范碧英视团队和全体员工为最宝贵的财富，也给予了员工最大的信任和自由。例如，瑞康员工不打卡，迟到一点也不会受到惩罚，这种“松散”式的管理在如今职场愈加少见，但瑞康员工常常自愿加班；再例如瑞康对基层员工的管理进行店长、片区经理、督导等逐层管理，店长的权力比较大，可以自主给店员批假调休，公司充分让权给店长。范碧英认为彼此理解比刻板的规矩更加重要。
对于瑞康未来的发展，范碧英认为成都是一个有1500万人口、潜力无限的城市，药店市场多元化，没有领导型的大企业独占鳌头，规模和模式迥异的连锁和单体药店都能找到自己的发展空间。瑞康致力于深耕成都市场,把已经占据的市场做精做细、把目前瑞康3万多的会员服务好就是生存之道。范碧英说：“员工是企业的根本，把瑞康的几百名员工管理好，把团队建设起来，内功修炼好，企业发展就不成问题。”
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