药店把顾客服务好了，简直就是活广告啊！

来源：神威药业网站   作者： 李朝霞

对于“白衣天使”这个称呼，我们总是用来形容那些救死扶伤，妙手回春的医护人员，而今天我要说的是我们神威大药房一线销售人员的故事。

他们同“白衣天使”一样有一颗博爱的心，同样以解除患者病痛为己任，在平凡的岗位上，在属于自己的小天地里发光发热，把健康传递给千家万户。

“闺女，我预定的药到了吗？”我们的老朋友郝大爷迈步进了药店。

“到了到了，大爷，咱不是说好了，一会儿给您送过去吗？您一个人出门不方便，摔着了可麻烦了。”

“刘姨来了，今天可够精神的，感冒好多了吧？”

“好了，咱神威出的清开灵软胶囊，消炎退热抗病毒，还治感冒，这流感季节，还真少不了它，你们家里也常备着点……”瞧！刘姨都给我们做起了活广告。

其实，像这样的顾客，真是数不胜数，正是有他们的理解和支持，我们的工作才能更上一个台阶。当然，作为服务行业，与顾客闹点小矛盾也是不可避免的。我就接待过这样一位顾客。

一位老大爷经常到店里抓中药。一次，他发现金额比前几次多了几块钱，心中便不大高兴，最后查出此药方中有一味药是“升麻”，而前几次处方中是“天麻”。

老大爷坚持说处方一直没变，是我们抓错了药,并愤然离去。当时，我那个委屈呀——“抓错药”这事说小了是我业务水平不过关,说大了是我拿顾客生命开玩笑。

老爷子会怎样评价我们神威大药房？我在忐忑不安中度过了难熬的一天。第二天一上班，经理把我叫到跟前说为我“平反”，原来是医院在抄方时误将“天麻”写成了“升麻”，大爷特意回来说明了情况，并让经理转达对我的歉意。总算真相大白了，我的心也落了地。自己虽受了点委屈，却增加了大爷对我们的信任度，想想，值！

这就是发生在药店里的一些故事，事儿都不大，言语都不多，但都透着一股子亲切劲。我们用一举一动，一言一行，通过神威大药房这个窗口，把温暖和健康传递给消费者，同时他们的信任和称赞也通过这个窗口回报给我们，一来一往，我们得到了快乐，神威也在老百姓的心坎里扎下了根！

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