导购员:抓住成交的时机!
做为门店导购员,在成交的时机进来之后,就要迅速抓住,不要等!看到以下几个行为,就可以赶紧抓住!
价格问题是出现频率最多的成交的机会点,成交的时机最经常出现的就是价格问题。
送赠品、打折、抹零头,只要顾客有这种问题出来,各位记得:“XXX,您说是吗?”讲完要接一句话:“请问一下,您待会儿是刷卡方便还是付现金方便一点?”要尝试进去做结束销售。
很多导购会说:那顾客会不会觉得我们很急!
所以各位有没有发现,这里加上了三个字:待会儿。没说现在。能理解吗?
顾客说:“待会儿刷卡方便一点吧。”接下来你就不要待会儿了,直接说:“那行,这边刷卡,请。”
其实“待会儿”这三个字是在语言上的潜意识暗示。就是给顾客挖了个坑,让顾客不小心跳进来,等顾客跳进来,赶紧埋土。就是这个道理。
价格信号是最经常出现的成交信号,但是导购员的把握时机的能力却是最低的!
所以我们经常看到导购都是这样处理的:
导购:“……您说呢?”顾客:“你说的也对,不过……”然后导购跟顾客围绕那七八个问题一直在兜圈。
为什么一直兜圈,因为导购不结束销售。所以我们抓住这些信息,赶紧引导购买,才是正确的做法。
顾客问到这个问题,导购员就可以结束销售了。
导购:“我们三包,一个月包退,三个月包换,保留小票就可以了……。”“这个产品保养的时候要注意:……”讲完以后,最后给顾客一句:“请问一下,您待会儿是刷卡方便一点还是付现金方便一点?”
顾客:“那你总共加起来多少钱啊?折扣打下来多少钱啊?”
导购:“折扣打下来是580.”报完价以后就要加一句:“请问一下,您待会儿是刷卡方便一点还是付现金方便一点?”
很多导购员最傻的做法就是:“580。”然后就带着微笑站在那里也不说话,就等着顾客说:“啊!这么贵啊!”然后导购:“啊,怎么还有问题啊!”
你不去结束,你要等顾客说:“买单吧!”这种几率很低啊。
每一个自动买单的顾客背后,都代表一大堆你被动过程中损失的业绩。
有时候顾客会跟你胡扯,或者开玩笑,比如:“公司撤柜了怎么办?”“美女晚上一起吃饭吧?”类似的。
导购一句话带过去:“大哥您真会开玩笑,这一点您放心,请问一下,待会儿你是刷卡方便一点还是付现金方便一点?”
顾客:“你这个真的有效果吗?”导购在旁边:“当然有,……”
顾客:“可是我觉得可能不会立刻见效,所以担心。”导购:“不会的,您吃上一阵子就知道了……”顾客:“可是万一没有效果,怎么办?”导购:“您放心……”顾客:“我还是很担心嘞!”导购急的都想杀了她。心里面在想:妈的,你到底要问多久啊!
什么原因造成的?因为不知道屡次问同一个问题是结束的信号!
当顾客在第二个问题重复问的时候,要给予她正确的信念:“这一点您可以放心,我们回头客很多,都是因为吃了有效果才再来买的!”紧跟一句:“请问一下,您待会儿是刷卡方便一点还是付现金方便一点?”
屡次在同一个地方挣扎的,就是要结束。
为什么顾客一直问?因为你不结束,所以她一直问,你直接把她结束掉就没事了!你一直不结束,每讲完一个导购就这样含情脉脉看着顾客,那意思就是:来吧,再问啊。顾客又很难下决心买单,所以就继续问,一问你心里想:怎么还有啊!
就要准备做结束销售了!
表示他在做最后最重要的思考。
只要顾客一抬头,买还是不买都已经决定了。
这里用接触法刺激一下顾客,也叫顺水推舟法,就是在顾客的肘部,轻轻带一下,嘴里说:“您看没问题吧!”顾客接受了外界接触的带动,思想会不由自主的跟肢体走的,所以顾客会顺势点头。
有时候顾客就问旁边同伴:“你觉得怎么样?”这是到最后的环节:我觉得的还不错,再经过同伴的确认。
这时候要做结束的销售,就代表顾客对这个产品基本上满意了。
本来比较严肃到露出笑容,顾客为什么会露出笑容,因为他决定买了,如果不买,他还在关注商品,只有决定买了,才会跟你开开玩笑,才会放松。
顾客:“小姑娘哪里人啊?说话不错哦!长得真漂亮啊!”
这时候导购千万要记住:不要被赞美之后迷失了自己的理智!
有人被赞美了之后,你会发现销售人员头顶上会出现光环,准备上天当耶稣!开始忘了自己是谁。
顾客转而赞美销售人员,这时销售人员应该这么说:“X总,跟您聊天真开心,被您这么一夸,我整个人的自信心都上来啦!请问一下,您待会儿是刷卡方便一点,还是付现金方便一点?”
顾客:“哎呀,这两件都差不多,这个装的比较多,每支价格便宜,那个是每盒比较便宜,都不知道怎么挑了。”
这时销售人员应该这么说:“您看,现在店里搞活动,买的越多,赠送的赠品越多。不要犹豫了,就选择这个大包装的吧!请问一下,您待会儿是刷卡方便一点,还是付现金方便一点?”
至于结束销售的技巧,因为我们是终端销售,所以最常用的、最实战的、最靠谱的、最直接拿下的就是二选一结束法!
“请问一下,您待会儿是刷卡方便一点,还是付现金方便一点?”
“这一盒还是那一盒?”
“我帮您送到车上还是您自己带走?”
……
二选一要注意的是:自然肯定的语调!坚定无疑的眼神!理所当然的态度!