导购员神奇话术!不学后悔!
做为药店门店导购
总会碰到各种各样的顾客
也会遇到各式各样的问题
掌握以下话术
你就能轻松应对一切啦!
1、顾客说:我再考虑一下
——先生,您说您要考虑一下,一定是对我们的产品感兴趣了,我的意思是说,您要考虑一下,不会是为了躲开我吧?
2、顾客说:别的地方更便宜
——先生,那可能是真的,毕竟每个人都想用最少的钱买到最高品质的产品。大部分人在购买药品的时候,通常都会考虑三件事:第一是产品的效果,第二是产品的价格,第三是产品的品质。但是我从没发现,有人可以用最低的价格买到最有效果的产品,同时又能提供最好的品质。先生,为了您和您家人的健康和幸福生活,您会不顾产品的品质呢,还是不顾我们效果呢?先生,有时候多投资一点,为自己的家人选择真正好的产品,其实是蛮值得的,您说对么?
3、顾客说:能不能再便宜一些
——先生,有时候完全以价格为导向来购买药品,不完全是对的。您有没有买过价格最便宜而效果又是最好的东西呢?当然这是不太可能的事情,毕竟一分钱一分货是很有道理的,对么?先生,有时候为了节省一点钱而选择效果不好的产品,您所付出的更多了,因为这一种产品很难带给您预期的满足,比如买了一件产品更便宜的衣服,洗过两次之后就不能穿了,而您又要重新去买一件质量好的,对不对?而今天多投资一点点,买到真正有效果的产品,长期来说蛮划算的,所以,您想买到一套真正让您放心的药品呢,还是随便买一种用用?
4、顾客说:我现在还定不了
对,您应该多思考一下,不过我想请您告诉我您还在担心哪些事情呢?等对方回答,或是鼓励对方告诉你。当对方讲出真实想法之后,你在说:如果这一方面完全没有问题的话,您现在就可以确定下来是不是呢?如果对方执意要出门,说:“我建议您多比几家,之后我们再谈好吗?
5、顾客说:你不要介绍,我自己看看
好的,您随便看看没关系,(先退后两步,站在一边,五秒钟之后拿一份事先准备好的名片和资料,然后面带微笑,双手把资料交给顾客,你再说:“这份资料对您有帮助,您可以看看!”)等顾客接过资料片刻之后,你再说:“小姐,我帮您简单介绍一下可以吗?”
6、我还是更喜欢某某药品
某某药品也可以(配带摇头的动作,表情显得很无奈:你最喜欢他的那些方面呢?等顾客回答。如他不说,就换一种方式。“很多顾客一开始也向您一样,比较喜欢某某药品,可您仔细了解对比之后,多数人最后还会选择我们的产品,你知道这是为什么吗?”)顾客回答之后,再问:“您认为我们的产品某某怎么样呢?”
7、顾客说:你们都说自己的药品好,我到底相信谁呢?
当然相信自己的感觉和眼光啦!您还看过哪些品牌的药品呢?(等对方回答)你感觉哪个更适合自己哪?(等顾客回答)先生,你理想的药品大概是怎么样的呢?
8、顾客说:我知道你们的利润很高,怎么可能不打X折?
先生,看得出来您也是生意人对吗?既然您也是做生意的,您一定知道做零售是最痛苦的,现在厂家供应价上涨,哪里还有很高的利润呀!再说您也知道只有不打折的产品才是真正正规的厂家生产的,对吧?先生,孩子补钙的问题不能等吧?
9、顾客说:我要和家人商量一下
先生,当然可以和家人商量,那么您自己非常喜欢了对吧?假如您家人满意的话您就可以确定下来了是吗?
10、顾客说:把这个赠品送给我的话就买
先生,除了赠品之外其他没有任何问题了对吗?(等顾客回答YES
)只有一个办法,那就是您买够XXX元,就可以把赠品拿走了,您拿一个疗程吧。
11、人家产品和你们一样,你们为什么这么贵?
我很理解您的感受,很多顾客也有和您一样的感觉,当他们真正了解清楚之后才发现,多花一点钱是值得的,为什么呢?第一,产品外观看起来差不多,但是里面用的材料才是决定品质的关键,这方面只有内行才看得出来,我们用的材料是……而人家用的材料是……第二,药品最重要的是有效果,很多向您这样追求高品质生活的人都会选择这种……
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