慢病管理思维分“型”
主诉
我们药店想在慢病管理领域分一杯羹,一直在做免费测血压、测血糖活动,但除此之外,就不知道从何入手了。请问,慢病管理就只有这些内容吗?其他零售药店是怎么看待慢病管理的呢?
——Y药店店长
诊断
坐诊人:药店实战培训师 范月明
思维差异,连锁态度分三种
目前,我国零售药店对慢病管理有不一样的态度。主要分为以下三种——
第一种,观望型。这是不少药店同仁采取的态度,因为不知道结局如何,所以只是看看别人怎么做。例如,A连锁是某地一家老牌连锁,在当地有较高的知名度。但正因为是老牌,所以该连锁在思想上也比较守旧。他们对待慢病管理的态度是:先了解一下再说。
形成这一想法有这样几个原因:一是药店的类型。对于多数单体药店来说,要进行慢病管理是很难的;二是企业特性。相对保守的药店可能不会马上去思考如何进行慢病管理,因为思想上一时还没有完全接受;三是成本。投入时间、精力与财力却并不一定会马上看到业绩。
第二种,积极尝试型。与观望者不同的是,一些连锁药店采取了积极行为。例如,C连锁早已采取了行动,在每个门店都设立了糖尿病专员,而且还有针对性地做了慢病品类的专项奖励方案。公司建立慢病专员档案,有定期的培训与指导。但如何留下这些专员,是摆在他们眼前的新问题。
这一类连锁把关于慢病管理方面能想到的、自己能做到的,都去尝试,不论结果如何,都是在成长。但是,这个阶段的确会遇到不少问题。
第三种,引领行业型。在慢病管理方面,也有一些企业投入较大的成本,引领行业向前走,例如,F连锁已经用上了慢病管理的软件系统,对会员可以进行“跟踪”,描绘出顾客的“健康曲线”,并及时提供指导,而且还有较为健全的顾客药历等。他们对这一项目有着坚定的信念,也愿意为此买单,即使可能冒一定的风险。
慢病管理,不止于片段化服务
观察不同企业对待慢病管理态度的差异,我们可以看出企业运营结果的差别。高层的想法是一线慢病管理落地的关键所在。只要高层重视了,慢病管理就不仅仅是测血压、测血糖。
测血压、测血糖只是慢病管理中的一个片断,缺乏系统的流程,也没有相应的激励机制,更没有完整的管理系统。因此,这不是真正意义上的慢病管理,只是一项服务。这种现象并不罕见,有不少同仁误以为自己的药店在做慢病管理,其实只是在做片断化的服务。慢病管理是一项系统的、长期的一把手工程,绝不仅仅止于测血压、测血糖,这是想做好慢病管理的企业该有的领悟。