东北☆动态｜供销公司：加强管理 打造特色服务现场

对商业公司而言，服务和管理是竞争的焦点。为了增强各部门经营服务管理工作水平，调动员工的积极性、创造性，提高客户满意度，供销公司结合公司《现场管理推行方案》，积极推行供销公司现场管理制度，极力打造“文明、规范，安全，有序”的供销特色服务现场。

供销公司以目标管理为基础，以监督考核为抓手，制定2016年现场管理方案。通过6S管理制度、首问负责制、服务明星评比等，推动公司管理水平和服务水平再上新台阶。

供销公司成立了监督检查领导小组，负责现场管理的推行工作。各部门积极行动，办公区、食堂重新粉刷墙面，改善了工作环境；设置休息椅、便民台、意见箱等，为客户提供便利，同时在办公室悬挂部室指示牌，在办公桌放置统一办公牌，方便客户咨询办公；一楼、三楼走廊设置企业文化宣传栏，客户和员工都可以借此深入了解东药，了解供销公司，文化氛围浓厚……

员工们从我做起，加强自我管理，严肃工作态度，努力践行《文明服务公约》，不断提高自身服务水平。“我们坚持首问负责制，客户要是第一个找到我，我肯定带他把事情办好，绝不含糊。”“我们每个季度都有服务明星评比，大家做好工作、做好服务的劲头可大了，我连续三个季度都是服务明星呢，一定得再接再厉，不能被比下去啊！”大家的努力得到了客户的认可，不少人都说，感觉供销公司和其他地方不一样，总会有很贴心的服务让他们觉得很温暖。  

□安心杨

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