医药电商正从B2C转向对O2O业务的布局？

解散传闻

　　

近日，一篇名为《老百姓大药房电商团队宣告解散！网售处方药前景存疑！》的文章在互联网上疯传。文中指出：“老百姓大药房B2C电商团队宣告解散，老百姓电子商务有限公司也即将注销。”

　　

对于出现这一结果的原因，文中提到，是因为CEO徐向东和副总经理李波之间的利益纠纷。不久前，李波被迫离开电商团队，进入O2O团队。

　　

这里的电商团队指的是老百姓大药房的B2C团队，O2O团队则没算在电商团队之内。

　　

根据文中相关人士爆料，在遣散会上，徐向东带走了原来的团队，暂时去向不明，在员工相关补偿方面采用了N+1年的赔偿原则。

　　

一下子被爆出这么多内幕，在媒体上引起轩然大波，老百姓大药房坐不住了。就在此文章发布后的第二天早上，老百姓大药房方面就做出了回应。

　　

官方表示，目前老百姓电商保持正常运作，在合规原则下合理推进线上业务模式的创新试点，也在不断开拓线下与线上业务的结合，发挥老百姓线下布局广的优势，深入与各第三方深度合作，强化升级老百姓的渠道和专业服务。

　　

至于涉及的人员调整，则是公司合理安排和业务需求决定的，不存在人员之间的关系破裂之说。“在早期人员的分工上，就已经确定了业务管理范畴，由徐向东负责电商（包含第三方平台和垂直），李波负责O2O业务。不存在任何业务冲突和分歧。”

　　

至此，一切传闻都水落石出。

　　

B2C困境

　　

“作为一家从单一的民营药店发展起来的医药连锁企业，老百姓大药房的确是不容易，这些年在线下也在不断地壮大。”一位医药行业咨询公司负责人对新金融观察记者表示。

　　

但在电商方面，这个线下零售巨头却走得并不顺利。

　　

“老百姓大药房还是有超前意识的，很早就筹备电商业务。”该负责人说。

　　

公开资料显示，2009年老百姓大药房就拿到了网上药品交易牌照，不过因为各方面条件的限制，一直没有开展相关业务。

直到2012年，老百姓大药房才正式与日本最大的保健品商Kenko合作运营电商，但是运营了一年之后并没有什么明显的效果，二者就结束了合作。

　　

合作不成，老百姓大药房决定自力更生。2013年底，老百姓电子商务有限公司成立。次年1月，网上药店正式上线。

　　

彼时，老百姓大药房连锁有限公司董事长谢子龙曾预测，当年的电商业绩就能达到2亿元。

　　

但是，谢子龙显然低估了电商业务的难度。

　　

“线下做得好的确能够为电商业务提供有力的基础，但仅仅是基础而已，B2C和线下零售需要的团队、技术、运营都和之前实体店不一样，很多新问题需要处理，也有很多方面需要整合对接。”前述咨询公司负责人表示。

　　

而老百姓大药房或许没有做好这方面的准备，虽然一年之间在B2C业务方面更换了3次高管，但结果并不是很理想。

　　

2015年，公司B2C平台收入6800万元。即便按照今年上半年收入近5000万元且下半年还能保持这个水平来计算，与谢子龙当年预计的2亿元的全年收入还有很大差距。

　　

行业通病

　　

老百姓大药房B2C业务的困境只是一个缩影，整个医药行业B2C的境遇都不如意。前述咨询机构负责人透露，“现在的医药B2C都是雷声大雨点小，大家都在投，真正赚到钱的几乎没有。”

　　

其实，药品的特殊性决定了它在上网之初就有很多与生俱来的软肋。

　　

比如一般人都是有需要的时候要立刻买到药，而网上购物则需要等待相应的时间才能到货。再比如网售假药现象以及消费群体偏中老年但大多没有网购习惯，更重要的是目前医保账户还没实现联网在线结算，这些都在一定程度上阻碍了医药企业B2C发展的速度。

另外，政策方面的影响也不可忽视。

　　

今年7月，国家食品药品监督管理局发布《互联网第三方平台药品网上零售试点工作结束》的政策，指出在为期一年的互联网第三方平台药品网上零售试点过程中，“暴露出第三方平台与实体药店主体责任不清晰、对销售处方药和药品质量安全难以有效监管等问题，不利于保护消费者利益和用药安全，因此决定结束互联网第三方平台药品网上零售试点工作。”

　　

一纸公文无异于给医药企业B2C业务致命一击。

　　

内外压力之下，很多医药企业从B2C转向对O2O业务的大力布局。

　　

老百姓大药房就表示，受政策影响，正在重新优化资源，拓展线下门店数字化，加大O2O的布局。至于B2C业务，在未来布局上还没有具体的考虑。

　　

但即使医药企业都从B2C转向O2O，类似用户体验、产品质量、线上线下转化等问题依旧存在，仍然需要企业下大力气去解决。

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