糖尿病管理并不神秘，服务好这四类顾客就可以了
在门店见到的大多数糖尿病顾客主要有以下四类：
一、血糖高的客户；
二、有并发症的客户；
三、使用血糖仪的客户；
四、用胰岛素的客户。
一、血糖高的客户
门店遇到的大部分顾客是血糖高的客户，对于这类顾客，要做到以下几点。
因为绝大部分高血糖的顾客不了解血糖检测的重要性。我们在门店服务的过程中要让顾客知道为什么检测血糖！
因为只有发现了血糖波动点，也就是血糖不稳定点，才能更好的有针对性的调整方案，控制血糖。
在高血糖人群中有很多顾客是餐后血糖高，而与餐后血糖相关的重要因素就是饮食。在餐后1小时左右运动有助于降低餐后高血糖。这些都是专员要对顾客讲解的知识。
很多高血糖顾客不知道如何合理用药，什么药是适合自己的，比如：一个患者空腹血糖高，但是他服用了格列吡嗪片与二甲双胍片。
那么我们分析：患者是空腹血糖高，而格列吡嗪片与二甲双胍片都是短效药物，主要是控制餐后血糖，这是我们专员知道的知识，但是对于顾客而言，他可能不知道什么短效长效药物，这时，专员一定要记得画图分析方案。
画图是很重要的工具，对于顾客而言，只要把图画好，照着图讲解，患者就能一目了然的了解自己用药的问题，让顾客知道自己用药的问题，才有可能调整新的方案。
再比如，一个患者服用格列苯脲与消渴丸，空腹血糖控制的很好，我们也要告诉患者，消渴丸中的降糖成分主要是格列苯脲，而现在患者与格列苯脲联用，会导致药物剂量过大，本身格列苯脲就会使胰岛素细胞衰竭，这时专员应该拿出说明书给顾客看。
同时告诉顾客糖尿病联合用药原则：请问，糖尿病联合用药原则是什么？？
很好。早期，小剂量联合用药；相同作用机制的药物不能联合使用。
针对以上情况的的分析，可以推荐顾客合适他的药物。切记：这个方案一定是“私人定制”。
我们调整方案是要站在顾客的角度为其着想。糖尿病顾客是一个慢性病群体，这类人群只要做好了一次服务，调整方案后会长期用药，如果不是适合顾客的药物，顾客服用的时间也不会稳定。
所以一定要记得为顾客打造属于他的“私人定制”方案。
二、使用胰岛素的顾客
使用胰岛素的顾客会占到门店糖尿病顾客的30%以上，糖尿病会员人数才会稳定。而使用胰岛素的顾客往往易于产生购买。
我们在胰岛素人群中又可以分为两类：
1、早期新发现糖尿病的顾客。
2、糖尿病中后期人群。
对于早期新发现糖尿病人群而言，刚刚发现糖尿病，对疾病的重视程度大于中后期患者，往往易于产生购买，而且在这类人群中胰岛素一天的用量在20个单位以下是可以使用口服降糖药替代胰岛素治疗方案的。
切记：排除禁忌。这样也可以提升门店的销售与毛利。
对于中后期糖尿病人群，大部分人单独使用胰岛素是无法很好的控制血糖的，需要胰岛素联合口服降糖药一起使用，比如胰岛素联合吡格列酮。因为吡格列酮是胰岛素增敏剂，主要增加胰岛素敏感度。
胰岛素与吡格列酮联用那简直就是“黄金搭档”！而且中后期人群中很多出现并发症，所以，在降糖的同时也要联合改善并发症产品，比如三十六味消渴胶囊。这也同样可以提高门店糖尿病销量。
对于注射胰岛素的顾客同样是要正确的血糖检测教育服务。同时要发现胰岛素注射的问题。
比如注射预混胰岛素的顾客是不是在注射前摇匀胰岛素，摇匀的方式是不是正确等等。
胰岛素注射的时间是不是规律，比如有患者在早上10点吃饭，下午4点吃饭，预混胰岛素在这两次饭前注射，那么在中午出现胰岛素重叠现象，而空腹血糖无法完美的控制24小时。
此时可以确定血糖检测点，分析顾客的错误方案。从而调整新的方案。
而且不管是刚刚发现糖尿病的顾客还是糖尿病中后期人群，血糖仪的销售与正确血糖检测的教育是必须做的。
三、使用血糖仪的顾客
很多糖尿病患者家中都有血糖仪，但是你问他们，常常给你的回答是我们不经常检测。
有的人一个月才检测一次血糖，有的人只检测空腹血糖，而从来没有检测过餐后血糖，有的人式条都用了1年了还不舍得扔掉。这些都是我们专员需要做的工作。
门店大部分患者都知道空腹检测血糖，但是很少有人知道真正的空腹血糖是什么！
在门店你会发现很多糖尿病患者早上5.6点就起床，然后到广场去跳舞，等门店8点开门后才检测血糖！
他们认为这是空腹血糖。但是这个血糖已经不是真正意义上的空腹血糖了，因为运动后的血糖值是变化的，有可能高，也有可能是低的。
所以你要告诉顾客空腹血糖是指隔夜禁食（饮水除外）8到12小时后于次日早上通常不超过8点前检测的血糖。
如果顾客问你运动后血糖到底是高了还是低了？专员可以告诉他在运动前与运动后检测血糖观察对比。这样也可以达到血糖仪的销售。
人一天吃3餐，大约有三分之二的时间是餐后高血糖环境，如果餐后血糖没有检测，有可能无法控制餐后高血糖环境。
所以餐后血糖检测教育非常重要，因为餐后高血糖可以导致慢性并发症的因素，可能对于有些患者而言，一天三分之二的时间不容易引起重视，那么想想看，十年的三分之二是多少？6.7年的时间！
6.7年的时间都是高血糖环境。其实糖尿病患者就是因为血液中的葡萄糖含量过多，而患者细胞中可以使用的葡萄糖较少甚至没有而造成的。
打个比方说：新鲜的蔬菜在空气中可以保持新鲜，但是把新鲜的蔬菜泡到高浓度的盐水中会怎么样？？
人体的器官是一个道理。在血糖正常的时候身体内环境是平衡的，但是长期血糖高就如同把蔬菜泡进盐水中，身体也就成了“腌咸菜”这样的器官能工作多久？？
比如告诉顾客可以适当的吃些水果，那么到底吃多少？一般是二两左右。
你可以告诉顾客，你少吃一点，吃完后检测血糖，如果血糖高了就减量吃，如果血糖不高就适当的多吃点。
这样下去，顾客自己就会发现：他必须要有血糖仪检测血糖。
四、有并发症的顾客
其实做好并发症的顾客的服务基本上是要把之前所有的服务都做好。
控制并发症首先是要控制好血糖，所以要在稳定血糖的基础上控制并发症。
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