寻找最美药店人之最美导师 | ​新兴药房左旭伟：感恩企业才能热爱工作

编者按：作为刚从学校毕业踏进社会的新人，他们大多很茫然，不知道自己要做什么，还有些人渴望能够学以致用，尽快适应药店的工作节奏。为了让新人少走弯路，促进其快速成长，不少药店开展了“师带徒”的培训模式，在“传、帮、带、教”的过程中，使人才的培养更具专业性、实践性和操作性。从本期起，我们找来药店圈里正在带徒弟的几位师傅，让他（她）们谈谈在师带徒的过程中，如何确保带教的质量？如何增进师徒之间的了解？如何促进双方的互相学习和共同提高？

“感恩”是左旭伟在采访过程中提及最多的一个字眼，身为新兴药房省四院店的店长，她已经带教过不少刚从学校毕业的新人。今年，新兴药房推出了“最美师傅”的评选活动，左旭伟是其中一个获得殊荣的老员工。

师徒结对后，新兴药房总部会下发统一的新员工带教流程，第一周学什么，第二周、第三周学什么，都有专门的指导和学习课程。“大家做的工作都差不多，因此师带徒最重要的是培养情感，培养新人的感恩之心。因为你只有感恩这个企业，才能热爱这份工作。”左旭伟说。

如今，新人基本上都是90后，追求个性、稳定性差、不踏实、缺乏耐心和吃苦耐劳的精神，是新人也是目前药店在用人方面普遍存在的问题。师带徒的其中一个目的也是为了让新人尽快适应药店的工作，同时借助老员工出色的工作能力和优秀的个人魅力去影响和感染新人，从而让新人平稳度过迷茫期，知道自己在药店要干什么。

“其实，新人身上也有很多值得我们老员工学习的优点，比如，他们会严格遵守公司的规章制度，做事有条理、合规矩，还有他们遇事不气馁、有激情，可塑性强，相反，我们一些老员工却有惰性。”左旭伟说，新人下调门店后，首先要熟悉货位、认识药名，等这些基础的专业知识熟练后，才会让新人学习如何接待顾客。作为师傅的她，每天都要督促新人的学习进度，看新人是否能够对症荐药和灵活处理一些服务细节上的问题。而新人也会观察师傅如何接待顾客，遇到不懂的问题会及时与她沟通。

“师带徒也是一个双方互相学习、共同提高的过程，”左旭伟说，她们师徒之间每天接触的时间都非常多，除了在工作上进行指导外，她还经常请新人吃饭，在进餐时间增进双方的相互了解。“我们每隔一段时间还会对新人进行考核，我觉得考核既是对新人的督促，也是对新人的认可，一定程度上可以保证师带徒的质量。”

左旭伟和“徒弟”王洁