4年实现销售增长2548万，增长率高达84.9%，这位80后店长凭什么
2013年3月，黄绍平接手善禄堂（浙江震元连锁旗下门店品牌）的时候，已经在浙江震元连锁工作了13年，从药品验收、保管、质管、营业员、柜组长到小型店经理、中型店经理，药店几乎所有的岗位她都做过，因此也积累了丰富的经验。但善禄堂是700平方米的大店，年销售有3000万元之多，如何保持销售的平稳增长是摆在黄绍平面前的一大难题。经过人员摸排、商圈调查、品类分析等步骤后，黄绍平大刀阔斧地进行了改革，调整人员，将不动销的商品加强促销，滞销的商品退货，引进新品，增加品类，从2013年的2000种商品增加到现在的4000个品种，并在4年时间里实现销售增长2548万元，增长率达84.9%，2016年还超额完成任务648万元，80后的她是如何做到的呢？
浙江善禄堂店长黄绍平绩效考核兼顾个人和团队
黄绍平首先将门店原有的药品柜和医保柜拆分为普药柜、医疗器械柜、参茸保健柜和医保柜，2015年9月又增设了DTP药房（除提供新特药品外，还提供包括特殊用药指导、私人疾病管理、24小时咨询服务等在内的其他服务）。人员也由20人增加到35人，并调整了一些老员工到兄弟门店当柜组长或者店长，引进一批药科学校毕业的新员工，实行以老带新的模式。
对于新员工，加强培训和考核，轮岗实习6个月，在不同岗位通过自学及老员工带教相结合的方式，快速培养新员工的专业能力和销售技巧。比如在普药柜第一阶段，要求员工对说明书进行背诵，了解药品的基本知识，考核合格后的第二阶段才会由老员工教授联合用药技巧；医疗器械柜则要求员工熟练掌握血糖仪、血压计、轮椅等的运用，注重实操性；医保柜则要求员工在熟悉药品知识的情况下，还要熟悉医保政策。
绩效考核则责任到班组和个人，既有小组与小组的PK，也有个人与个人之间的PK，当然，在制定个人绩效的时候，黄绍平不是简单地一刀切，而是根据个人的工作年限合理制定，既保证个人的收益，又讲究团队精神。
敏锐抓住市场机会
善禄堂的对面是绍兴市人民医院，每天都有一些大病及肿瘤患者来店咨询购买自费药，很多时候患者需要到杭州及上海等地购买，极为不便。2015年，绍兴市将15个自费药品列入了大病保险，黄绍平看到这个机会，便向公司汇报，没想到得到公司高层的支持。当年9月，善禄堂DTP药房如期开业，黄绍平兼任DTP药房首任柜组长。
患者家属对于DTP药房的送药都非常在意和紧张，比如约定好了第二天早上7点半送到病房，患者家属怕黄绍平忘记就提前一天晚上给她电话，第二天早上6点又打电话给她，黄绍平每次都不厌其烦地安抚患者，让他们放心，自己会准时送到。到病房后，患者家属又会拉着黄绍平聊天，讲病情、讲经历、讲治疗等，医院里有时会有各种突发事件发生，这些也都需要黄绍平一一去解决。有一次，她早上5点从家里出发，晚上10点才回到家，个中滋味也只有她自己知道。
心里永远装着顾客
每年的腊八节和重阳节，善禄堂会举行腊八施粥和重阳节送重阳糕的公益活动，坚持了10年。今年腊八节那天，黄绍平和同事早上3点就到店熬粥，原本施粥是从7点半开始的，但早上3点多就有老人在门口排队领粥，黄绍平立马就将熬好的热粥盛上一碗递给老人。老人说：“几十年前腊八节的时候，自己每年都会熬些腊八粥给家人和邻里品尝。如今年纪大了，腊八粥做起来又麻烦，就没有做过。善禄堂这个腊八施粥的传统非常好，而且腊八粥味道不错，又让我回忆起从前的岁月！”其实，也正因为黄绍平和她的员工像亲人般对待顾客，所以一些周边的年老顾客茶余饭后到善禄堂走走看看成为他们的一种习惯，有时候什么也不买，就是来唠唠嗑，看看黄绍平和她的员工们。
这些年，黄绍平最愧对的恐怕是自己7岁的儿子。因为工作的性质，很多时候她需要早早地出门，晚上9点多才能回到家。节假日更是跟她无缘，因为那是店里最忙碌的日子，所以，陪伴儿子的时间大都是晚上。也许是平时工作需要多说话和跑动，在家她特别喜欢安静，儿子也像她一样。如果晚上回家早，她会和儿子一起画画、看书、写毛笔字、做烘焙、弹古筝，她说，前段时间儿子拿到了美院的等级证书，这让她很欣慰。