区中医院开展 护士礼仪规范化培训
重庆市渝北区中医院
医院服务礼仪是良性医患关系组成部分，是提高服务质量、增加服务效益的必要手段。10月24日-31日，区中医院护理部分批对护士、导诊咨询台等多个服务部门200余人，就服务礼仪与技巧等方面进行了全面系统的培训并考核。
此次培训专门邀请了重庆礼仪培训专家对医院的护理礼仪队就仪容仪表仪态（包括微笑、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、鞠躬）、语言艺术（包括：常用礼貌语、工作忌语）接待患者技巧三方面开展了专题讲座和现场示范。采取理论解说与现场示范相结合的方式，分别从医院文化、护理职业形象的塑造、礼仪操、专科礼仪等多个方面阐明了礼仪服务的丰富内涵及其重要性，由李永护士长对护理礼仪队进行了强化训练和考核。培训中，培训老师开展情景模拟，以互动的形式让大家了解如何解决工作中的问题，现场气氛十分活跃，大家表示受益匪浅。让护理人员具备了诚恳、自信、热情、宽容的职业素养，树立了正确的服务理念。
通过培训，督促和提高了全院护理岗位人员的礼仪修养和职业素养，使她们在以后的工作中，把端庄稳重的仪容仪表、积极向上的精神面貌、文雅可亲的行为举止、礼貌得体的言语谈吐融入本职工作，从而提升医疗服务内涵，让礼仪文化深入到全院每位护士的工作和生活中，让优质护理服务惠及全院每位病人。