人民日报:医生,请多点耐心(白剑锋)
良好的沟通和耐心的解释,往往可以弥补技术的不足,降低患者对医学过高的期望值,增加医患之间黏合度
一名医生哪怕技术再高,如果骨子里充满冷漠和傲慢,也不会赢得患者的尊重和信任
有一位脑瘤患者到一家著名医院挂了特需专家号,经过几个小时的候诊,专家只是从中挑了几张,匆匆看了几眼,就开始下结论:必须立即手术。患者问:“如果不手术呢?”专家冷冷地说:“不手术?那就等着呗!”病人本能地想从医生那里得到希望或者安慰,但医生的话让他经历了一次粗鲁的精神鞭挞。患者说:“这位专家很草率地对待胶片,同时更草率地对待病人。”看来,一名医生哪怕技术再高,如果骨子里充满冷漠和傲慢,也不会赢得患者的尊重和信任。
事实上,患者评价一名医生的好坏,既要看治疗效果,也要看就医体验。有时,医生的技术水平很难评价,但服务态度很好比较。在同一家医院,为什么有的医生纠纷很少,有的医生纠纷总是很多?一个重要原因就在于服务态度。有的医生虽然不是专家,但态度和蔼,百问不烦,令人如沐春风。有的医生虽然名气很大,但态度倨傲,说话难听,令人寒意顿生。在很多时候,医生态度粗暴、言语不当,往往会成为激怒患者的“一把火”,引爆医患冲突甚至酿成伤医事件。因此,医生多一点耐心,既能体现人文修养,又是一种自我保护。
医学不是万能的。即便现代医学如此发达,能够治愈的疾病也是有限的。对于很多重症病人来说,即便医生拼尽全力,也未必能够达到理想的效果。而病人往往抱着无限的期待,不仅希望把病看好,而且希望恢复如初、永不复发。可见,患者的期望值和医学的局限性之间,存在着巨大鸿沟。在这样的情况下,医生通过耐心解释,可以增加医患信任,减少误解和纠纷。如果医生过分相信技术力量,忽视了服务态度,一旦遇到失败的结果,很可能发生医疗纠纷。而良好的沟通和耐心的解释,往往可以弥补技术的不足,降低患者对医学过高的期望值,增加医患之间的黏合度。
好医生的标准有很多,但耐心无疑是重要标志之一。医生的耐心,源自心底的善良与慈悲。一名好医生,必定有一颗大慈悲心。有了慈悲的“泉眼”,自然就有耐心的“清流”。医生,请对患者多一点耐心吧!
(本文转载自人民日报)
(图片转自网络与本文无关)