这颗“种子”的好坏， 决定“15分钟健康生活圈”成败

近日记者获悉，由特格尔中国药店采购联盟创办、广受业内关注的“3.0药店”——“特格尔健康生活馆”今年年底将增至5家。

特格尔健康生活馆

按照特格尔的规划，最终将在长沙市内开设12家“特格尔健康生活馆”，这样就能满足构建“15分钟特格尔健康生活圈”的需要，即无论是住在长沙哪里的市民，均处于“15分钟特格尔健康生活圈”服务范围，可享受到“健康生活馆”提供的轻诊疗服务:具备一定医疗技术，能为周边人群提供健康管理、专业的用药咨询、便捷的诊疗手段以及丰富的药物治疗方案。

据特格尔联盟理事长刘丰盛介绍，特格尔今年的工作重点是做好“特格尔健康生活馆”标准化体系建设，“这颗‘种子’的好坏，直接决定了‘15分钟特格尔健康生活圈’是否能够开花结果，这也是我们在开店上谨慎又谨慎的原因。所以我们的每一个考虑都相当慎重，对这个模式的每一个细节都特别关心。”

特格尔推出首家“特格尔健康生活馆”时，曾经引起业内的广泛关注，但这种模式与传统的药店截然不同，是否可行？

特格尔为什么要开“特格尔健康生活馆”？基于以下三个理由：

其一，“湘军”首创的平价模式席卷全国之后，药店的发展经历了一个井喷时期，现在全国绝大部分的药店都秉承了平价卖场的基因。

但这种模式已经进入瓶颈，对于消费者来说，“平价”已不再是至关重要的吸引因素，他们越来越关心消费体验以及售后的增值服务，比如用药咨询等。

其二，国内医药零售企业从平价卖场的1.0时代到现在提供少量用药咨询的1.5时代，其卖平价药品的本质仍在，而利润空间不断被压缩导致行业普遍出现规模不经济的怪现象，医药零售行业的经济利润较之其他行业差距明显。

其三，转型不仅仅是消费者对药店的需求，更是企业本身发展的需求。

刘丰盛说：“我认为，转型涉及到几个基本问题：是什么？现在做什么？顾客为什么需要你？比如说顾客为什么需要你？因为很多小病小痛的健康问题我们都能解决，因为医院给出了处方建议，我们这里能找到更便宜的药品。如何围绕顾客需求提供更有价值的服务，我觉得这才是我们转型的焦点所在。”

刘丰盛进一步分析指出，虽然医药分家和分级诊疗已经势在必行，但药店不一定能享受到这个政策的“红利”，“因为蛋糕变大只会招来更多想分蛋糕的人”。药店转型只有把自己定位为地域范围内的卫生服务体系的补充者，甚至是主导者，才会有前途，所以这就涉及到药店的重新定位——药店应该是一个能提供便捷诊疗服务的、主要服务周边固定人群的盈利性卫生机构。

以定时送药为主要特征的电商O2O模式曾盛行一时,那么“特格尔健康生活圈”的15分钟是依据什么标准制定？

送药上门或者步行到药店时间不超过15分钟，算不算达到这个标准？刘丰盛回答：“确切来说不算。‘15分钟特格尔健康生活圈’强调的是在这个规定时间内，病患者能获得一个有效针对自己健康问题的解决方案，这个方案可以是某个药品的获得，也可以是专业的健康建议，还可以是针对紧急健康求助的与医院联动式健康支持。而现阶段的只负责卖药的平价药店，还无法提供如此丰富的健康解决方案。”

按照“15分钟特格尔健康生活圈”的设计，上述功能是家庭医生式的健康服务精髓所在，“特格尔希望在15分钟健康生活圈里，我们的药店能作为人们遇到健康问题首先求助的和值得信赖的机构。”

“15分钟特格尔健康生活圈”的核心是“特格尔健康生活馆”，“特格尔健康生活馆”的关键是轻诊疗服务。这种模式设计是为了有效贯通医和药之间的关系，在医院和药店之间寻找一个平衡点，好处在于在医疗方面比药店更专业、比医院更便捷，在药品方面比医院更便宜，在服务上比传统药店有更多健康增值服务。

相比于打造一种崭新的模式，让员工理解和接受同样不轻松。据了解，在首家“特格尔健康生活馆”开业初期，特格尔内部新进的员工对这种模式曾感到困惑：开的到底是药店还是医院？

刘丰盛说：“员工思想上的迷茫是肯定会出现的，因为我们颠覆了对传统药店的认知，这不是从一个战术层面，而是从一个体系上颠覆的。‘特格尔健康生活馆’是特格尔对医药零售行业转型升级的一个新试点，是基于我们对转型的理解。这可能不是业内唯一的道路，但至少是特格尔自己的路。”

目前，经过一年多的实践与摸索，“特格尔健康生活馆”已经具备大范围推广的条件，但特格尔今年还是决定继续观察这个模式的运营情况，致力于建立可推广的标准化健康生活馆运营体系。在刘丰盛看来，这与特格尔联盟目前的发展战略也是相辅相成的，无论是健康生活馆的推广进度过快，还是联盟改革的进度超前，都不符合特格尔目前的发展战略。

事实上，特格尔从一开始就考虑到了这个问题，不急于推广也是出于这个原因。目前“健康生活馆”完成了单店试点工作，正在进行长沙市区域市场的连锁化试点。

在完成长沙市区域市场的连锁化试点之后，还将有一个全国重点市场试点的过程——在全国一线城市和省会城市开一到两家门店，收集不同地域的消费习惯和市场反馈，再对健康生活馆标准化体系进行一个注解和补充，这些门店将作为特格尔在全国市场上全面推广的样板店。

在对“特格尔健康生活馆”标准体系进行不断细化的同时，特格尔也在对联盟进行改革，把联盟由契约式向股权式过渡。刘丰盛强调：“特格尔联盟有得天独厚的网点优势和庞大的网络体系，我们的想法是将‘特格尔健康生活馆’这颗种子种在联盟里。当然，这个过程可能需要一定的时间。”