顾客问营养素多长时间能看见效果，该如何应答？

小美是L药店的店员，一次推荐营养素的过程当中，一位女士问她：“这天然维生素E服用多长时间可以看到效果呢？”小美一下子愣住了，因为说实话，她自己也不清楚，因此，她也不知道该怎样回答顾客，只好说这个要常吃的。

小美在这里遇到的导购问题非常普遍，可以说很多的药店人在平常的销售工作当中都会遇到这样的问题。

回答这个问题有这样几个难点：

 

一、营养素不是药品。因此也没有如药品一样明确的功能和主治，但营养素的确可以帮助人体调整机能，改善预防一些疾病，对于每一个服用者而言，它能产生的效果，因人而异，所以说要给出明确的一个答复的确很难。

 

二、没有服用经历。虽然很多的药店人都在销售营养补充剂，但是多数人员并没有自己服用的经历，因此无法非常自信的向顾客说明这一点。

 

三、内心存在怀疑。不少店员自己在销售营养素的时候，自己内心也存在困惑，也在怀疑营养素是否能够给顾客带来预期的效果。一些顾客服用后起效不大更会加重他们的这种“症状”。

 

那该如何回答这位顾客提出的“营养素多长时间才会看得见效果？”的问题呢？

我们可以这样来回复顾客。

 

一、时间。一般来说，营养素，我们也称之为营养补充剂，或者说膳食补充剂，多数情况下在服用2-3个月后可以看到较为明显的效果，但大多数营养补充剂需要长期使用才能获得持久的好处，比如说预防疾病，提升活力或延缓衰老等等。当然，这里面也存在个体差异。

 

对一些急性的疾病，比如说感冒，服用天然维生素C，或者说VC泡腾片或者锌制剂等，可以起到相对较为明显的效果，但对于慢性的功能调整，比如说关节损伤，消化不良，调节血脂，增强体质等，营养素需要经过几个月甚至更长时间的服用，加上身体的调适，才能够实现。

 

二、举例。这里可以举一个例子，曾经有一位顾客，购买天然维生素E，当时问这样一个问题的时候，店员给她的回复是：“这个要您自己坚持服用，具体的效果，要看您服用下来才能够知道。”这位顾客坚持服用了半年，其脸色的确有了很大的改善，她自己也说，自己的皮肤感觉好很多，也比原先要更光滑、更亮了。

 

三、顾客自己评价。大多数人在服用营养补充剂之后，都会觉得精力比以往更充足，自身的不适感会减少，亚健康的状态会有改善，同时气色更好，看上去觉得更健康，更有精神。所以我们在销售的时候也可以跟顾客说明：“您可以在服用的时候自己去感受一下，自己对比一下，看看服用之后一两个月自己身体的变化。”

 

我们在销售营养素之后，也可以通过跟踪顾客的感受，跟踪顾客的变化和评价，来对顾客进行管理，同时可以用这种方式来维系老顾客，跟踪产品的效果等等，这对产品后期的调整也是有帮助的。

 

四、坚持长期服用。在我们身边，有很多年过古稀的老人，看上去仍然很年轻，身体健壮，精力充沛，在欧美发达国家更多见，其实与他们长期服用膳食补充剂，健康良好的生活作息习惯，不无关系。

 

我们在销售营养补充剂的时候，也要向顾客渗透一个观点，那就是营养素它是我们食物的一种补充，或者说是给我们身体的一种平衡，正确的用法用量下，它是可以长期服用的。

 

所以，下一次遇到顾客再问这样的问题的时候，我们可以一点一点地向顾客阐述清楚，而不必急于去说价格优惠等等那种急功近利，急于做成销售的言语，当我们说清楚了，顾客自然会做出决定。

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