药店专业销售解决方案:顾客问营养素多长时间能看见效果,该如何应答?
小美是L药店的店员,一次推荐营养素的过程当中,一位女士问她;“这天然维生素E服用多长时间可以看到效果呢?”
小美一下子愣住了,因为说实话,她自己也不清楚,因此,他也不知道该怎么样回答顾客,只好说这个要常吃的。
小美在这里遇到的导购问题非常普遍,可以说很多的药店人在平常的销售工作当中都会遇到这样的问题。
回答这个问题有这样几个难点:
营养素不是药品
营养素不是药品,因此也没有如药品一样明确的功能和主治,但营养素的的确确可以帮助人体调整机能,改善预防一些疾病,对于每一个服用者而言,它能产生的效果,因人而异,所以说要给出明确的一个答复的确很难。
没有服用经历
虽然很多的药店人都在销售营养补充剂,但是多数同事并没有自己服用的经历,因此无法非常自信的向顾客说明这一点。
内心存在怀疑
不少同事自己在销售营养素的时候,自己内心也存在困惑,也在怀疑营养素是否能够给顾客带来预期的效果。一些顾客服用后起效不大更会加重他们的这种“症状”。
说实话,这样的一些难点,在笔者曾经工作当中也遇到过,后来遇到了不少顾客回头购买营养素,加上自己也服用,体验到了,后期销售就有了更强的信心。
那该如何回答这位顾客提出的“营养素多长时间才会看得见效果?”的问题呢?
我们可以这样来回复顾客:
时间
一般来说,营养素,我们也称之为营养补充剂,或者说膳食补充剂,多数情况下在服用2-3个月后可以看到较为明显的效果,但大多数营养补充剂需要长期使用才能获得持久的好处,比如说预防疾病,提升活力或延缓衰老等等。当然,这里面也存在个体差异。
对一些急性的疾病,比如说感冒,服用天然维生素C,或者说VC泡腾片或者锌制剂等,可以起到相对较为明显的效果,但对于慢性的功能调整,比如说关节损伤,消化不良,调节血脂,增强体质等,营养素需要经过几个月甚至更长时间的服用,加上身体的调适,才能够实现。
举例
这里可以举一个例子,曾经有一位顾客,购买天然维生素E,当时问这样一个问题的时候,笔者给她的回复是:“这个要您自己坚持服用,具体的效果,要看您服用下来才能够知道。”这位顾客坚持服用了半年,其脸色的的确确有了很大的改善,她自己也说,自己的皮肤感觉好很多,也比原先要更光滑、更亮了。
后来,我在销售天然VE时常会举她的或是类似的例子,常能影响更多顾客购买。
顾客自己评价
大多数人在服用营养补充剂之后,都会觉得精力比以往更充足,自身的不适感会减少,亚健康的状态会有改善,同时气色更好,看上去觉得更健康,更有精神。所以我们在销售的时候也可以跟顾客说明:“您可以在服用的时候自己去感受一下,自己对比一下,看看服用之后一两个月自己身体的变化。”
我们在销售营养素之后,也可以通过跟踪顾客的感受,跟踪顾客的变化和评价,来对顾客进行管理,同时可以用这种方式来维系老顾客,跟踪产品的效果等等,这对产品后期的调整也是有帮助的。
坚持长期服用
在我们身边,有很多年过古稀的老人,看上去仍然很年轻,身体健壮,精力充沛,在欧美发达国家更多见,其实与他们长期服用膳食补充剂,健康良好的生活作息习惯,不无关系。
我们在销售营养补充剂的时候,也要向顾客渗透一个观点,那就是营养素它是我们食物的一种补充,或者说是给我们身体的一种平衡,正确的用法用量下,它是可以长期服用的。
所以,下一次遇到顾客再问这样的问题的时候,我们可以一点一点地向顾客阐述清楚,而不必急于去说价格优惠等等那种急功近利,急于做成销售的言语,当我们说清楚了,顾客自然会做出决定。
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