一句话就让“不能刷医保就不买了”的顾客回心转意！
在日常购药中，当顾客说不是医保药不要，我们作为店员该如何应对呢？文章就教大家一些应答小技巧，送给各位做参考。
不能用医保，不能报销我不要
这是一个相当明确的拒绝，也的确是一个客观存在的理由。当这个拒绝产生后，导购体谅顾客的要求和尊重顾客的选择是最基本的做法。
如果针对顾客的病症，非医保产品有更好的效果，导购可以向顾客进行必要的说明，以期改变顾客的想法。
但不必过于刻意，自然简短的提醒反而能够触动顾客的心弦；假如顾客坚持，则宜迅速将符合顾客需要的医保产品提供给顾客。
留下一个长期的忠实顾客，比一次销售中的高销售额更有价值！
常见应对
①那就给您换一个！
迁就顾客，未见导购之专业。
②啊，您怎么不早说，都介绍了半天了。
显示出导购低劣的销售能力。
③只有它才能治好您的病，其他药的效果都没有这种好。
说明了事实，却容易给顾客造成更大压力。
话术范例一
大妈，您觉得不是医保用药要全部自己掏钱不划算，这可以理解。不过这个产品是最适合您身体的，价格也不算高，您是不是再考虑一下？帮助您早日恢复健康才是最重要的。
普通医保药虽然可以报销，但在疗效上要慢很多，而且用药期也长，实际花的钱更多。再说医保费用有限，您要是现在花完了，以后再有其他的需要时，钱不够了照样要自己掏钱。
所以，这次费用低，您不妨先自己掏钱，留着医保在关键地方派大用场，您说对吗？
话术范例二
“大哥，疗效更好的产品确实会增加一定的费用，不过这并不是一件划不来的事。
我给您举个例子，您再仔细考虑一下：如果天气寒冷，您御寒的衣服不够，您一定会马上购买，而不会有其他的考虑，为什么呢？
因为身体需要啊！同样买产品保养身体也是一样的道理，关键是看身体的需要。能够报销当然好，如果确实是身体有需要，即使不能报销，也应该及时购买，不能耽误身体健康啊！”
解决技巧
1、详细了解顾客的病况；
2、检查顾客医保卡，了解顾客医保金额比例和使用情况；
3、语言上认同顾客的选择；
4、对药效的差别进行客观的描述；
5、将选择权交给顾客，不刻意勉强顾客；
6、如果顾客接受推荐，价钱顾客的信心并给予真诚的祝福。
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转自： 药店咨询顾问