两会丨全国人大代表耿福能为医患关系发声。

医患矛盾没有赢家。在一般人眼中，患者是相对弱势的一方，但越来越多伤医事件表明，医生也会是受害者。究其原因，有医疗资源短缺且分布失衡，医疗体制不够完善，流程管理不够合理的因素，也有法律不健全及保险缺失、纠纷处理渠道不畅的因素。当然，也不排除部分医护人员不敬业、态度差，部分患者和家属缺乏医疗知识、过于偏执等因素。各种因素交织发酵，让医患矛盾纠结难解。

那么和谐医患关系应该由谁先伸出手？全国人大代表耿福能认为医生改变态度可以快速缓解医患之间紧张的关系。医生只需从“一声温暖的问候”、“一个简单的动作”开始，用真心关怀患者，也许医患之间紧张的关系也就能迎来好转。

建设和谐医患关系是健康中国的核心和关键，与全民素质提高、医疗改革的深入和实施密切相关。但医疗改革岂是一朝一夕的事情？在这样一个严峻的现实下，我们到底应该怎么做？

2016年国家公布的《“健康中国2030”规划纲要》，大力推动健康中国的建设。好医生药业董事长耿福能也将健康产业全面发展，不仅倡导“未病”的健康理念，传播正确的健康理念，将“治已病”向“治未病”扩展，用健康的产品消灭疫病在发病之前。同时还倡导提升整个社会的额“费寿比”，降低医疗投入费用。

早在两年前，耿福就能建议，国家应该加大对社会舆论正确的引导，增强民众医疗常识，让民众了解到医疗行为是一项高风险的工作，医学上还有许多未知领域，相当一部分患者的死亡、残废和功能障碍等，并非是医务人员的过失所致，而是由于不可预料的和不可避免的并发症所致，完全属于意外情况的。同时，医生也要尊重病人的知情权和自主权，让病人获取更多的医学信息，给病人更多的自主的机会，这是未来医患关系的立足点。

同时，医生也应该加强道德培训和行业自律，提高医疗质量，尽心尽力为患者服务。他认为对于医院这样的特殊性质的服务行业，医患关系体现在医疗服务的各个细节上，每个细节管理的好坏都将直接影响到医患关系，医院需要提高从业人员业务知识和道德水平，提高医疗质量，使医疗事故尽量少发甚至不发。

在耿福能看来，完善法制、树立行规、共建良好和谐的健康服务行业生态圈，需要每个中国制药工业参与者除了低头做事外，也要抬头看路、携手砥行和坚持伟大的共同理念。

好医生药业集团一直秉持“做好人，制好药”的企业理念，做有良知的好人，制高疗效的好药，把真真正正的健康带给大众，构建健康中国“新常态”。