“新零售”时代，中小药店破冰需要“引路人”
安徽零售连锁创投高峰论坛现场
在互联网依旧强势之时，新零售半路杀出，很多中小药店仍然摆脱不了人工、房租等成本的桎梏，还陷入增长乏力、盈利能力弱的窘境。如何在新医改环境下、供给侧全面改革的时代潮中努力创新？如何严格执行监管政策与提升企业管理水平？如何向顾客提供优质药学服务的同时横向拓展盈利渠道？是新形势下中小药店破冰突围所要思考的问题。
3月4日，吉林吉春制药股份有限公司携手精诚倍致医药咨询管理机构在安徽合肥为当地中小连锁带来了一场别开生面的高峰咨询论坛。
吉春制药安徽分公司省区经理李宝玲
吉春制药安徽分公司省区经理李宝玲表示，面对新的市场环境，作为手握资源的上游供应商，也要适时做出改变，想方设法去帮助解决零售端的痛点，唯有此双方才能实现持续共同合作发展。
据悉，此次参会的连锁药店近40家，分布在全省各地，而目前安徽共有零售连锁企业230多家，药店总数近1.5万家，其中连锁门店只有近5000家，连锁率不足30%。总体而言，安徽药品零售企业呈现多、小、散的特点。
武汉大学博士后、武汉工程大学教授朱永华
针对时下热炒的“新零售”概念，武汉大学博士后、武汉工程大学教授朱永华认为，具体到药品零售市场，主要表现为四个变化趋势：
规模化与连锁化，并购加剧，行业集中度提升。
中国药品零售行业已经进入并购型扩张期，零售药店正在被政策、资本、互联网改造进入一个新的发展阶段，这个阶段的企业被逼着资本化、规模化，所以并购势在必行，整合在所难免。
特色与专业化。
实体药店正寻求转型，未来发展的关键词就是多元化和特色化。经营方向从治疗变为治疗、预防、保健、康复、养生；服务范围从个人治病到家庭健康管理；服务人群从疾病人群到亚健康人群，再到社区商圈群覆盖；盈利模式从产品经营到产品+服务；经营品类从药品到健康生活方式所需商品。所以，药店要定位于专业化。目前，已出现肿瘤、心脑血管、糖尿病、营养保健品等专科药店，还有中医馆或国医馆，传统中医药前店后厂的坐堂行医卖药模式已经深入人心。
服务化，药店转向“大健康管理”。
国务院《关于促进健康服务业的若干意见》明确指出，力争到2020年，基本建立覆盖全生命周期、内涵丰富、结构合理的健康服务业体系，基本满足广大人民群众的健康服务需求。商务部也已把开展多元化经营特别是健康管理服务，作为推动药店转型升级的发展方向之一。
大数据、互联网与人工智能技术化。
预计未来几年以上市公司为代表的连锁药房企业将受益于医改政策的推进以及自身规模的成长，并且随着互联网模式在医药领域的逐渐渗透，以传统医药电商为基础而发展出来的O2O 模式、慢病管理、在线诊疗、个人健康档案管理、药品福利管理（PBM）等新兴业务逐渐在药店终端中得以实现，整个产业板块有望出现价值重估。
中小药店单店产出优先于追求规模
对此，安徽阜阳天地仁和大药房总经理陈立虎表示很纳闷，从2013年开始他们就进入药店行业，当门店数增长到十几家后，就感觉管理已经跟不上，今年打算布局县域核心市场，但在选址和品类方面仍有所欠缺，不知道从什么方向去提升。安徽黄山新安大药房总经理汪鑫则在要不要开拓中医馆上难以抉择，“想做又怕做不好，有资源，没经验，很纠结。”
和天地仁和或者新安大药房一样有困扰的安徽连锁不在少数，那么，在上述新零售变革的浪潮下，中小药店经营应该从哪些方面去接轨呢？
朱永华表示，应转变经营价值主张，实现消费者体验和服务，而非单纯的建立药品销售店。同时采用新的架构，围绕消费者生活方式提升、大健康服务需求进行市场细分，进行组织架构重组。设法先占式接触顾客，实现体验式服务。
国药控股有限公司长沙分公司高级顾问赵安锋
曾在益丰大药房供职十年，现任国药控股有限公司长沙分公司高级顾问的赵安锋则认为，药店经营思路要转变，首当其冲便是药店企业管理者要主动求变。而中小药店经营者在企业战略定位、产品管理控制、营销企划执行、品牌价值提升等方面的诉求极高，亟需武装自己。
他坦言，现在大多中小药店缺乏的其实是一套正规的流程和体系。益丰大药房在2007年时仅有30几家门店，销售3.8亿元，如今能取得如此成绩就得益于一直坚守的标准化流程体系及精细化管理，如开店周期为15天、盈利周期半年等。“对中小药店而言，单店产出优先于追求规模，团队如果不成熟，就没必要扩张。”
经营指标为导向要转化为以消费者为导向
国药控股俏济堂高级咨询师黄欢
因此，搭建零售药店培训体系显得尤为重要。在益丰大药房当过培训部长、门店经理、现任国药控股俏济堂高级咨询师的黄欢表示，药店在人才体系建设方面要重视四大要点：门店现场管理（门店活性化陈列管理、门店日常工作流程梳理）、门店商品管理（门店商品管理、门店商品数据分析）、门店会员管理（门店会员管理、慢病会员管理）和门店营运管理（门店日常促销管理、门店营运数据分析）。
广州市雅博生物科技有限公司副总经理邱良元
而在广州市雅博生物科技有限公司副总经理邱良元看来，互联网及大数据等新技术给企业带来了新的机遇和挑战，推动企业经营管理变革和创新，药店企业管理者唯有以国内外先进的管理理念、发展战略思想和管理创新模式武装自己方能从容应对。
为此，广州雅博联合武汉大学、中国药店管理学院为药店经营者量身打造了药店经营与健康管理高级培训班，以帮助药店企业管理者学习先进管理理论，提升管理水平，引导中小型企业从目前的管理便捷、经营指标为导向转化为以消费者为导向，通过品类及资源整合、流程体系的改造提升企业盈利能力。据了解，该培训班包括药店管理新视野和药店经营管理综合素质两大板块，分别有医药企业商业模式创新、大数据驱动下的药店营销创新、零售药店人力资源管理、零售药店采购与供应链管理等14门课程。