【奥·便民】除了12315，还有一个电话可以投诉产品质量问题

2017年03月15日 12:09 奥吉娜药业

12315消费者投诉举报专线大家都比较熟悉，不过，您了解12365质量监督投诉电话吗？在315来临之际，贵州省质检部门就对一年来12365热线的运行情况进行了一次数据总结与解读。

“12365”是集举报投诉处理、咨询服务、信息传递等功能为一体的综合服务平台，是质检系统行政执法工作体系的重要组成部分。

“12365”的寓意是一年12个月、365天，天天为百姓服务，号码简明，便于记忆。

4210件，这是2016年全省质监部门总共办理的执法打假案件数量，目前3704件已结案，结案率为88%。在这些案件中，特种设备和建材类案件所占比例较大。

据了解，在各种投诉中，家用汽车相关问题占了很大比例，2016年共接到汽车相关投诉举报94起，成功调解82起，共为消费者挽回经济损失120万元。

另外，12365热线还在电梯困人应急救援处置方面做了大量工作，自2015年12月启动以来，日均救援达到23.36次。根据数据统计，全省电梯困人故障发生较多的地区为贵阳和遵义，困人最多的场所是住宅楼，而医院电梯发生困人故障频率最高，为7.3%。

那么，究竟在遇到什么情况时，您应该拨打12365热线呢？

当您购买由本省生产的产品出现质量问题时，或您发现产品质量、计量、特种设备等存在违法行为，以及您想了解质监相关行政许可办理程序或商品检验鉴定业务时，您都可以拨打12365进行咨询。

另外，在乘坐电梯发生困人故障时，您也可以立即拨打12365请求救援。

对于产品质量问题，今天早上，国家也做出了回答。

3月14日，十二届全国人大五次会议新闻中心举行记者会，国家质检总局局长支树平等就“质量提升”的相关问题回答中外记者提问。

中国目前的产品质量状况如何？

支树平表示，中国的产品质量状况有喜有忧。质量有很大的进步，但也有不小的差距。主要有以下4个特点：

①“稳”。质量（合格率）稳定在了90%的台阶以上，2016年达到91.6%。

②“进”。现在一些重要产品质量都有明显进步。大家关心的电商产品质量去年也提升了11个百分点。

③“有喜”。我国有大量的产品走出国外，尤其是高铁、核电，中国制造应该说是行销全球，这本身说明就有质量的支撑。

④“有忧”。目前我国质量总体水平不够高。首先是产品质量总体水平（与发达国家相比）还有一定差距，部分产品档次还比较低。特别是中高端产品难以满足消费者需求，以至（出现）大家说的“海淘”、“海购”、消费外溢。另外一个问题，就是品牌建设的差距比较大，现在许多产品是贴牌生产，全世界驰名的大品牌我们国家比较少。