【听书记说】彭宇竹：文化特色成医院勇攀新高的力量支撑

2月25日，“中国卫生计生思想政治工作促进会”暨“书记论坛”现场交流会在苏州举行。南京鼓楼医院党委书记彭宇竹表示，文化是医院的灵魂。百余年来，经过鼓医人一代代的积累沉淀和凝聚坚守，形成了具有鼓医特色的价值文化、人文文化、学科文化和品牌文化体系，不仅把鼓楼医院打造成全国医院文化建设工作的领跑者，而且也成为鼓医勇攀新高的力量支撑。彭宇竹主要从以下几点阐述了医院的文化特色：

彭宇竹表示，人性科学、精细、智能、生态、国际化的新大楼设计和应用，开启了门诊分层一体化整合诊疗模式，开放了预约挂号缴费、患者咨询查询、医患互动讨论、联盟单位远程指导的多样化、智能化信息网络平台，医疗流程有效优化，患者体验显著改善。同时，一批知名专家以及一大批中青年专家正在用他们学科领军的步伐为患者提供更加优质的医疗护理服务，为鼓医文化不断注入崭新的人文内涵。据了解，鼓医在南京地区率先全部实行专家门诊和普通门诊分时段预约；建立了广受欢迎的出院医师随访制度，出院病人医师随访率达到90%以上；首提首创大陆地区城市三级医院居家护理模式，将优质护理服务向社区和家庭延伸；推行多学科协作诊疗模式，开设了8个多学科会诊门诊和18个多学科会诊项目；积极筹建开展“病人服务中心”和“住院管理中心”等，人文服务周到体贴。   

鼓医文化的实质包含了三个层面：一是价值理念层面的关爱生命，患者为先；二是文化内涵层面的兼收并蓄，多元相融；三是目标定位层面的崇尚科学，追求卓越。因此，多年来，南京鼓楼医院以文化建设为抓手，着眼于以下三个方面，锻造鼓医向心力，增强鼓医凝聚力，形成“桃李不言下自成蹊”的文化氛围。（一）人文深入人心，行动彰显博爱。（二）注重员工参与，增强文化凝聚。（三）以志愿服务方式推进文化认同。据了解，南京鼓楼医院建立了“一二三四”志愿工作模式，年平均服务时间近2万小时。创新志愿服务内容，4年钢琴演奏3000余小时，演奏曲目4万余首。开展医务社会工作，如关爱脊柱侧弯患儿健康、对晚期肿瘤病人展开临终关怀等。 

2004年起，医院每年围绕主题专项突破，从服务、质量、管理、效益，到人文医院品牌创立，将优质医院、精益医院、人文医院和研究型医院的深刻内涵汇聚其中。

1.建立健全“信望爱”模型。以信任、诚信、信誉，愿望、希望、期望，仁爱、关爱、爱护为核心的“信望爱”模型的建立是医院多赢价值文化的体现。医院连续多年在江苏省百家医院出院病人满意度测评中名列前茅，在南京地区所有参评的省属、市属综合性医院中名列第一。

2.锻造提升学科文化。认真梳理医院学科发展现况，理性分析学科土壤先天不足和跨越发展文化滞后的相关因素，从制度、管理、规范、创新四大方面锻造鼓医学科文化。鼓医学科带头人在国家、省、市以上专业学会担任副主委以上职务者达93人次，首次实现中华医学会主委工程零的突破，符合院士推荐申报的大师级人才和杰青优青人才不断涌现。

3.多渠道传播医院文化。酒香也怕巷子深，文化传播意义重大，它是医院品牌和价值观传播的扬声器。鼓医致力于打造立体化宣传矩阵。一方面充分利用传统媒体和网络媒体的影响力和公信力进行品牌传播，每年在传统媒体和网络媒体上发布发表文章达到1200篇次；另一方面积极发挥新媒体的传播优势。

彭宇竹表示，医院文化成为南京鼓楼医院追求最好的医疗服务与人文关怀的力量源泉。过去不畏艰难，关爱救治；如今励精图治，追求卓越；未来将不忘初心，砥砺前行。

文字来源：新华网